Alternance - Chargé Relations Habitants Locatif Et Technique (H/F)

LOGEO SEINE est une entreprise sociale pour l’habitat du mouvement Action Logement, acteur de référence du développement territorial et économique sur l’Axe Seine. Chaque jour, sur le terrain, nos 430 collaborateurs construisent un nouveau modèle d’entreprise, singulier, positif et innovant, acteur de l’économie sociale du logement.

Porteurs d’une vision généraliste et responsable de notre métier, nous sommes engagés auprès de nos clients et des habitants de nos 25 000 logements:

- nous voulons être porteurs d’un droit au logement moderne et ouvert à tous, respectueux des parcours de vie et intégrant les nouveaux besoins de la société ;
- nous voulons inventer des solutions logement abordables et innovantes, qui facilitent la vie ;
- nous voulons un logement où chacun puisse s’épanouir dans ses parcours personnels et professionnels, qui favorise les liens entre les habitants où s’installent sociabilité et convivialité.

Nous recherchons, dans le cadre d’un contrat à durée déterminé:
**Un(e) Chargé relations habitants locatif et technique H/F**

La / Le Chargé(e) relations habitants locatif et technique H/F prend en charge les appels et les demandes de premier niveau des Habitants, sur les aspects administratifs et techniques. Il/elle répond de manière sectorisée, en lien avec son pôle de rattachement, aux demandes techniques plus complexes de second niveau.

Pour ce faire, il/elle apporte à l’Habitant une information claire et transparente et donne de la visibilité sur les modalités et les délais de traitement de sa demande. Point d’entrée des sollicitations des Habitants, il/elle concourt à établir une relation personnalisée et adaptée aux attentes de chacun. Son rôle est ainsi central dans la satisfaction des Habitants de LOGEO SEINE.

Cet emploi est rattaché hiérarchiquement à un Responsable de Pôle et fonctionnellement au Coordinateur Accueil et Accompagnement des Habitants.

**Les missions principales sont**:
La / Le Chargé(e) relations habitants locatif et technique H/F assure la réponse aux sollicitations multicanaux (téléphoniques, numériques et courriers numérisés par l’accueil) des Habitants, sur les volets administratifs et techniques.

De manière non sectorisée, les réponses apportées consistent notamment à:

- Accueillir, informer et renseigner le public par téléphone et en face à face,
- Renseigner l’Habitant sur les aspects techniques et administratifs, sur ses droits et obligations,
- Fournir un document ou un justificatif,
- Engager des commandes de travaux,
- Prendre un rendez-vous avec un interlocuteur de proximité (avec le Responsable de Secteur, Agent de Proximité, etc.),
- Réorienter la sollicitation vers un interlocuteur pour traitement, etc.

De manière sectorisée, au sein de son Pôle:

- Suivre le bon traitement des réclamations techniques de second niveau, en lien avec les services et les prestataires concernés (délai de réponse, sollicitations multiples sur une même affaire),
- Réaliser des appels sortants : rappel de clôture d’affaire, réception de travaux par téléphone, traitement des retours astreintes,
- Suivre des délais d’intervention des prestataires et réception des bons de commande,
- Réaliser des relances mensuelles des Bons de Travaux auprès des entreprises,
- Assurer la gestion administrative des demandes de devis et des sinistres,
- Gérer des demandes adaptations handicap, suivi,
- Réaliser des actions de communication spécifiques.

**Profil**

Formation Bac + 2 minimum de type BTS Professions Immobilières

Votre faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation.

Vous avez un bon relationnel, une capacité d’écoute et savez prioriser les demandes. Vous savez également travailler en équipe.

Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office).

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 734,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel