Responsable de Site de Production Centre

Notre Groupe spécialisé dans la relation client (BPO et Centre d’appels) et regroupant 2000 collaborateurs au sein de sites de production en France et dans l’Océan Indien, recherche son Responsable (H/F) de site pour son centre de numérisation basé en région parisienne (93).

Rattaché à la Direction des Opérations (basé à l’international), vous êtes chargé de la gestion du site et de son équipe d’une dizaine d’opérateurs (numérisation, saisie,). Vous organisez et coordonnez le travail des opérateurs afin qu’ils réalisent une production conforme aux attentes des clients en termes de délai, de qualité et de priorité de traitement. Vous travaillez en continu à l’amélioration des processus de travail et de la qualité des prestations

Vos principales missions sont:
L’organisation de la production:

- Assurer la qualité de service des productions, être garant de la satisfaction des clients
- Faire évoluer les processus de travail et l’organisation globale du site
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration continue en collaboration avec la direction des opérations et la direction informatique
- Prendre part à la production, en cas d’absence de collaborateurs
- Gérer avec réactivité les incidents, en limitant au maximum leur impact (retard de production, non-conformité)
- Assister les clients lors de leurs visites sur le site
- Participer à la mise en œuvre des projets clients et à l'élaboration des consignes de production
- Assurer le suivi des travaux, des interventions de maintenance et d'entretien
- Assurer le suivi administratif du site (courriers, commande fournitures, suivi des prestataires,)

La gestion de la performance opérationnelle et fonctionnelle:

- Respecter les engagements contractuels
- Suivre et analyser les indicateurs de performance de production et les indicateurs financiers (CA, marge, masse salariale, frais de fonctionnement,)
- Communiquer, maintenir et faire progresser les résultats

Le management des opérateurs:

- Animer, encadrer et développer les compétences de l'équipe d'opérateurs de numérisation/saisie, sur la maîtrise et le respect des procédures de traitement
- Planifier et coordonner l’activité de l’équipe en fonction des besoins (gestion du planning, des congés, gestion de la polyvalence,...)
- Participer aux recrutements des collaborateurs, en coordination avec la Direction des Ressources Humaines
- Accompagner la Direction des Ressources Humaines dans les relations avec le CSE

Métier(s) de référencement

Responsable de production industrielle

Profil recherché:
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire (au moins 3 ans). Vous maîtrisez les outils informatiques et le pack office dont notamment Excel.

Vous êtes polyvalent dans les domaines suivants : management d'équipe, gestion de projets, suivi clients.

Sens de l’organisation, rigueur, bonne capacité d’adaptation et autonomie dans la gestion du travail sont les qualités attendues pour ce poste.

Le poste (CDD de minimum 3 mois temps plein) est basé en région parisienne (93) et est à pourvoir dès que possible.

Rémunération annuelle : Salaire fixe selon profil, suivant expérience / Ticket restaurant / Mutuelle

Expérience dans le poste

Tous niveaux d'expérience acceptés

Localisation du poste

Aubervilliers - 93

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures