Assistant Qualité Et Relations Clients

Si vous êtes passionné(e) par la qualité, la relation client et l'amélioration continue ? Alors ne cherchez plus, nous avons l'opportunité parfaite pour vous

**Qui sommes-nous ?**

Skandi Lease, filiale du groupe Walden, a vu le jour en 2016 afin de répondre aux besoins du groupe en termes de fourniture de véhicules spécialisés pour la distribution pharmaceutique. Skandi Lease a développé au fil du temps un catalogue de véhicules, ergonomiques spécifiquement pensé pour le cas particulier de la distribution pharmaceutique (charge utile optimisée, bi-compartiment, gestion optimale des températures).

La mission de Skandi Lease s'articule autour de deux axes principaux. Premièrement, fournir des solutions clés en main aux transporteurs pharmaceutiques en matière de véhicules adaptés à leur activité ainsi qu’à la gestion de leur flotte. Dans un second temps, Skandi Lease a développé grâce à ses équipe une veille active autour de deux sujets importants de son secteur : la transition écologique ainsi que la transformation digitale et technologique du secteur du transport.

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Assistant.e Qualité et Relations Clients.

En tant qu'Assistant.e Qualité et Relations Clients, vous serez chargé(e) d’accompagner la Quality Officer sur les différents sujets de Qualité. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Enfin, vous devrez mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser la qualité de nos services.

Vos missions seront les suivantes:
**Assistance à la Gestion de la Qualité**:

- Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du système de gestion de la qualité.
- Participer à la rédaction, mise à jour et diffusion des documents qualité (procédures, modes opératoires, instructions).
- Assister aux audits internes et externes et aider à la préparation des dossiers d’audit.
- Suivre les indicateurs de performance qualité et participer à l'analyse des données.
- Aider à la mise en place des actions correctives et préventives.

**Support à la Relation Client**:

- Traiter les réclamations clients et assurer un suivi jusqu'à leur résolution complète.
- Enregistrer et suivre les retours clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Contribuer à la réalisation d’enquêtes de satisfaction client et à l’analyse des résultats.
- Apporter un support administratif aux équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour répondre à leurs questions et préoccupations.

**Amélioration Continue**:

- Participer à des projets d’amélioration continue sous la supervision du Responsable Qualité.
- Proposer des améliorations des processus internes pour optimiser la qualité et la satisfaction client.
- Contribuer à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques de qualité et de relation client.

**Profil recherché**

De formation minimum Bac+2 en Gestion de la Qualité, Relation Client, Administration, ou équivalent. Une première expérience dans un poste similaire serez un plus, idéalement dans le domaine du transport.

Vous avez des connaissances de base des normes qualité et des référentiels applicables, vous avez de bonnes capacités de communication écrite et orale. Vous avez le sens des priorités ainsi que de bonnes capacités à résoudre des problématiques. Rigoureux.se et méthodique, vous êtes également proactif.ve et force de proposition, tout en faisant preuve d'empathie, de sens de l'écoute et d'autonomie dans vos missions.

Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV

Type d'emploi : Intérim

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel