Chargé de Conformité

Déclarations Juridiques est l'entreprise leader sur le marché de la conformité RGPD dédiée aux professionnels de l'immobilier. Avec plus de 1000 entreprises clientes en seulement 1 an et demie, l'entreprise continue son développement et recherche une nouvelle personne pour rejoindre l'équipe en charge du suivi clientèle. **Mission** Le ou la Chargé(e) de conformité RGPD agit à la croisée du droit, de la pédagogie et du conseil opérationnel. Son rôle est d’accompagner, de sécuriser et de valoriser la conformité des clients de Déclarations Juridiques, en transformant le RGPD en outil de confiance et de performance durable. Au sein d’une entreprise ambitieuse qui place la satisfaction de ses clients et le bien-être de ses collaborateurs au centre de sa vision, il ou elle contribue à diffuser une approche humaine, exigeante et positive de la conformité RGPD. Chaque accompagnement nourrit la confiance des clients et contribue à un environnement de travail respectueux, motivant et épanouissant pour les équipes. **Responsabilités** **1. Piloter la mise en conformité d’un portefeuille de 1000 entreprises clientes** Tâches associées: - Utiliser le CRM développé par l’entreprise pour piloter le suivi de chaque client. - Valider les étapes de mise en conformité pour débloquer les étapes suivantes - Planifier et assurer les relances nécessaires pour garantir la progression des clients - Rédiger des rapports de suivi à votre référent **2. Traiter les demandes entrantes du portefeuille client** Tâches associées: - Fournir des explications métiers adaptées - Répondre aux mails entrants - Répondre aux appels entrants - Répondre aux demandes sur le CHAT **3. Organiser et animer des réunions en visioconférence avec le portefeuille client** Tâches associées: - Contacter les entreprises clientes pour planifier les réunions « Points de vigilance » - Animer chaque visioconférence de manière claire, pédagogique et personnalisée. - Réaliser >10 visioconférences par semaine en garantissant la qualité de l’accompagnement - Assurer la traçabilité et le suivi des actions convenues à l’issue des échanges. **4. Être le garant de l’image de marque de Déclarations Juridiques** Tâches associées: - Respecter les argumentaires, éléments de langage et la charte communication définis par la direction - Rédiger des rapports de suivi à votre référent pour proposer des adaptations sur les éléments de langage en fonction des retours clients - Écrire dans un langage clair et sans faute - Être ponctuel et à l’écoute - Tisser et maintenir une relation de confiance avec les clients **5. Respecter les procédures internes** Tâches associées: - Participer aux réunions hebdomadaires et préparer les éléments liés à l’ordre du jour - Reporter au N+1 les difficultés éventuelles - Solliciter l’assistance du N+1 dès que nécessaire - Assurer une communication claire et régulière avec les autres services afin de garantir la cohérence et la qualité de l’accompagnement client. **6. Fidéliser le portefeuille de clients sous gestion** Tâches associées: - Assurer un accompagnement régulier et proactif pour maintenir un haut niveau de satisfaction - Suivre et accompagner les clients dans le renouvellement de leur conformité - Identifier et remonter les besoins complémentaires - Obtenir un taux de satisfaction > 95% de la part des clients - Promouvoir les services et outils annexes de l’entreprise (incitations) **Compétences** **1. Maîtriser le RGPD - non requise à l’embauche** - Maîtriser les dispositions essentielles du RGPD : principes, droits des personnes, obligations des responsables de traitement, registres, sécurité des données, etc. - Utiliser les argumentaires juridiques établis par la direction, les guides et lignes directrices de la CNIL pour expliquer les bonnes pratiques aux professionnels - Adapter dans son propos les exigences légales aux réalités des métiers des clients gérés **Objectif**: assurer une expertise juridique solide et sécuriser les pratiques des clients. **2. Maîtriser les spécificités du secteur d’affectation - non requise à l’embauche** - Comprendre les spécificités et processus métiers - Identifier les traitements de données caractéristiques de chaque activité et leurs risques associés. - Adapter les solutions de conformité aux contraintes organisationnelles et réglementaires propres au secteur. **Objectif**: proposer une approche contextualisée, pragmatique et réaliste pour chaque client. **3. Délivrer un discours pédagogique structuré** - S’exprimer de manière claire, concise et orientée résultat - Garantir la cohérence et la lisibilité du propos tenu - Traduire les obligations réglementaires en consignes simples, opérationnelles et applicables sur le terrain. - Envisager la conformité comme une démarche d’accompagnement et de responsabilisation des clients - Adapter le ton et le niveau de langue aux différents profils d’interlocuteurs. **Objectif**: rendre le RGPD accessible, concret et engageant pour