Téléconseiller (H/F)

il y a 1 semaine

Nanterre, France B&S Recrutement Temps plein

**B&S Recrutement **est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à **NANTERRE (92),** recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des **Chargé.e.s d'assistance H/F dans le domaine funéraire.**

**Poste**:
Le chargé d’assistance funéraire répond aux appels de personnes confrontées à un décès effectue un premier travail de filtre (décès ou non), en cas de décès qualifie le besoin, recueille les informations nécessaires à son niveau et veille à la prise en charge de l’appel auprès d’un point d’entrée préalablement identifié dans le réseau opérationnel. Ce dernier sera en charge de coordonner et d’organiser la solution (transport avant mise en bière, organisation obsèques ) permettant de répondre aux attentes de l’appelant.

**Missions & responsabilités**:

- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Qualifier l’appel : décès survenu ou non
- En cas de décès survenu : obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelantet les saisir dans l’outil CRM, répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, identifier à l’aide de l’outil CRM le(s) interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
- En cas de décès à venir ou autre type d’appel : tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l’appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent OGF.

**Votre profil**:
**Formation/ expérience**:

- BAC minimum
- Une expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) et des connaissances du monde du funéraire ou du monde médical/assisteur serait un véritable plus.
- Précision pour l’interne : les profils conseillers funéraires sont idéals mais ne sont pas les seuls profils intéressants car le poste nécessite une vraie aisance au téléphone.

Connaissances outils spécifique : Une formation aux outils du groupe sera réalisée (cf infra). La maîtrise du Pack-Office (Word et Excel) et d’Outlook est un plus.

Compétences et formation interne (si nécessaire):

- Fondamentaux réglementation funéraire
- Immersion sur le réseau (agence, chambre funéraire, crématorium, centre serveur)
- Utilisation CRM, solution de téléphonie, et outil de gestion commerciale

**Qualités requises**:

- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
- Capacité à rassurer (contexte de deuil)
- Pouvoir adapter son argumentaire à la diversité des profils appelants
- Ecoute et aisance au téléphone
- Sens du service
- Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)
- Esprit d’initiative
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité d’adaptation

**Informations sur le contrat**:
Jours ouverture Centre d’Appels : 7j/7

Horaire : 6H-14H

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : In person

  • Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Pôle Emploi Temps plein

    Société leader dans le marketing à distance recherche un Téléconseiller / Télévendeur (H/F) pour renforcer son équipe. De nature dynamique, vous avez une appétence pour la vente et une facilité relationnelle qui vous permettent de mener à bien vos missions : - Conseiller et orienter une clientèle de particuliers vers la formation la plus adaptée...

  • Téléconseiller Funéraire

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est spécialiste du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un organisme spécialisé dans les services funéraires, un téléconseiller funéraire F/H dans le cadre d'un contrat en CDI. Le Téléconseiller funéraire initie et/ou concrétise des ventes à distance concernant tous les produits et services funéraires du Groupe...

  • Téléconseiller en Banque

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est spécialiste du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients, une structure bancaire française de renom, plusieurs Téléconseiller H/F dans le cadre de contrats en CDI. Vous intégrerez une équipe à taille humaine au sein du centre de relation client. En tant que Chargé(e) de clientèle en banque, vos missions seront les...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Boxcontact Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, la société BoxContact basée à Nanterre souhaite renforcer ses équipes et recherche un télévendeur (H/F) et un téléconseiller (H/F). Rattaché/e au service d’émission d'appels, vous avez pour mission d’accompagner nos clients sur tout le processus de vente. Vous aurez en charge la gestion de la...

  • Téléconseiller en immobilier H/F à Nanterre

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France J4S Temps plein

    J4S recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le domaine de l’immobilier, des téléconseillers H/F à Nanterre (92). Ce poste est un intérim avec une possibilité de CDI. Vos missions consisteront à assurer des appels sortants suite à des demandes de rappel de prospects. Qualifier les besoins et détecter les projets d’achats. Organiser...

  • Téléconseiller Bancaire

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est spécialiste du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients, une structure bancaire de renom, des Téléconseiller H/F dans le cadre de plusieurs contrats en CDI. Au sein du centre de relation client à distance, vous serez en charge de: - L'accompagnement des clients dans la gestion au quotidien de leur compte et dans la prise...

  • Alternance - Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Téléconseiller (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en commerce - vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas - Contactez...

  • Téléconseiller

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Defi Technology Temps plein

    L'agence Défi Technology recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine Banque et Assurance un Conseiller clientèle à distance ( H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois. Il aura pour principales missions: - Intervenez en conseil sur les opérations d’après-vente de la gamme des produits ainsi que sur des sujets nécessitant une...

  • Chargé de Clientèle Appels Entrants/sortants

    il y a 3 jours

    Nanterre, France J4S Temps plein

    Pour l’un de ses clients spécialisée dans le domaine de l’immobilier, J4S recrute un téléconseiller appels entrants/sortants H/F à Nanterre. **Vos missions**: - Qualification des nouveaux prospects - Découverte autour du projet d’achat immobilier - Prise de rdv pour les commerciaux terrain - Participation aux actions de relances...

  • Téléconseiller clientèle Réclamation

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Manpower Temps plein

    Manpower recherche, pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la location de longue durée de voitures et de véhicules automobiles légers, un Gestionnaire réclamations clients - H/F à 92000, NANTERRE En intégrant l'équipe, vous serez amené à : - Assurer la réception des demandes clients - Traiter les réclamations multi-canaux - Historiser...