Réceptionniste Polyvalent

**MISSION GENERALE**
- Seconder la Direction dans la plupart de ses fonctions
- Assurer ponctuellement sur demande et délégation des missions précises qui lui sont définies
- Assurer, en tant que véritable relai, l’interface avec des interlocuteurs tant à l’interne, qu’à l’externe

**GESTION DE LA RELATION CLIENTS**
- Assurer l'accueil physique & téléphonique des résidents, famille, visiteurs, clients, intervenants
- Participer a la facturation, en assurer le suivi : règlement, transmissions des documents au siège
- Assurer la bonne tenue des dossiers résidents (s'assurer que les dossiers sont complets et organises)
- Effectuer la gestion administrative des résidents et coordination avec les intervenants extérieurs
- Participer a la gestion commerciale : prise de rdv, suivre et gérer les prospects.
- Effectuer des visites d'appartements pour les prospects ou les résidents sur délégation expresse

**ENTRETIEN DES ESPACES DE VIE**
- Suivre les commandes et les achats
- Réaliser la facturation des résidents et leur recouvrement conformément aux procédures applicables et au calendrier établi

**ORGANISATION ET GESTION DE L’ETABLISSEMENT**
- Les relations avec la hiérarchie
- Assurer la transmission a sa hiérarchie et a ses collègues des informations relatives a l'organisation
- Prévenir sa hiérarchie de tout évènement de nature à engager la responsabilité de la résidence, de quelque nature que ce soit (gestion du personnel, litige avec un résident ou sa famille, problèmes de maintenance...)
- Les relations avec les résidents, familles et proches
- Recueillir les éventuelles réclamations et en assure le suivi en lien avec la direction
- Participer et faire vivre le programme d'animation de la résidence
- Être force de proposition dans la construction du programme d'animation
- Animer les activités sous la responsabilité du Directeur

**LA GESTION HOTELIERE**
- S'assurer du bon entretien de la résidence (appartements et parties communes) en respectant les protocoles de bionettoyage en place, en lien avec sa hiérarchie
- Servir les boissons au bar de la résidence
- La maintenance et la sécurité de la Direction de la résidence
- En l'absence de la Direction, communiquer au régisseur des petites réparations dans les appartements et parties communes
- Participer au planning d'astreintes
- S'assurer de la sécurité des résidents et être pour eux une présence rassurante en toutes circonstances
- Maitriser les protocoles et des procédures émises en interne
- Maitriser les outils bureautiques
- Maîtriser le logiciel de facturation et CRM
- Savoir gérer les priorités
- Avoir de la rigueur et de l'organisation
- Être force de proposition
- Savoir travailler de façon autonome avec une grande discrétion et une totale confidentialité
- Être polyvalent(e) et disponible
- Être disponible, réactif(ve) et à l'écoute
- Faire preuve d'empathie et de discrétion

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat de travail : CDI
- Date démarrage souhaité : 01 / 01 / 2025
- Temps de travail : 35 heures par semaine, Horaires flexibles/variables / Travail le WE et jours fériés
- Rémunérations & avantages : SMIC, mutuelle d'entreprise, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mot du recruteur

Vous êtes très attentif(ve) envers un public Senior alors rejoignez notre résidence de services Seniors en plein cœur de Marseille.

Esprit de famille assuré

Infos pratiques

Résidence Senior située dans un quartier très résidentiel de Marseille (La Panouse 9ème) avec possibilité de stationnement gratuit dans le parc de la résidence. Prise en charge de vos repas sur site. Mutuelle. Travail au sein d'une équipe très dynamique et esprit Famille Accès à la résidence également possible et facile en autobus