Conseiller.e Clientèle

Vous êtes passionné.e par la satisfaction client ? Vous pensez que la fidélisation client passe par un Service Client de qualité ? Alors devenez notre prochain.e Conseiller.e Clientèle

Nilfisk est en plein changement stratégique passant d'une entreprise axée sur les produits à une organisation des ventes orientée clients, où les investissements dans les nouvelles technologies et dans l'utilisation intelligente des données vont nous permettre de mieux répondre aux exigences de nos clients. Nous recherchons des employés motivés par le changement et qui veulent faire partie de ce changement. Aujourd'hui, Nilfisk propose des outils de nettoyage haut de gamme et des services après-vente fiables au marché professionnel et industriel.

Nous recherchons actuellement un.e **Conseiller.e Clientèle** basé.e à **Courtaboeuf (91)**.

**Principales missions**:
Gestion des commandes / Support de première ligne
- Gestion des demandes et des commandes entrantes de vente et de service en exploitant les données de l'ERP (SAP/LN), du CRM (SFDC) et des outils en ligne (E-Comm).
- Suivi dans le cadre du processus Order to Cash en informant de manière proactive les clients des écarts par rapport aux SLAs convenus.

Contact privilégié du client / Partenaire commercial
- Soutenir tous les clients de Nilfisk ayant des difficultés avec le processus de commandes.
- Être un ambassadeur du canal E-commerce de Nilfisk.
- Rechercher des opportunités commerciales, en accompagnant les ventes / services selon les besoins. Développer la connaissance des clients clés, en établissant des relations significatives et en suscitant la confiance dans les compétences clés.
- Fournir une assistance technique de base à tous les types de clients, en les accompagnant si nécessaire.

Administratif
- Soutenir l'équipe administrative externalisée, en signalant les écarts par rapport aux process convenus, si nécessaire. Tâches administratives locales, le cas échéant.
- Vous êtes un utilisateur quotidien de SAP, SFDC, SMAX et de tout autre système nécessaire à l'exercice de vos fonctions.

**Pour cette fonction diversifiée, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.e Clientèle correspondant au profil suivant**:

- Agir de manière fiable et éthique
- Souci du détail
- Résolution de problèmes
- Répondre aux besoins des clients
- Faire face aux difficultés
- Soutenir le travail d'équipe
- Orientation commerciale
- Aisance avec MS Office
- La connaissance de SAP et SalesForce est un plus.
- FORMATION : Bac + 2
- EXPÉRIENCE : minimum de 2/3 ans d'expérience en appels entrants/sortants dans un service client ou un environnement de production.
- Anglais professionnel requis

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous travaillerez dans un environnement dynamique et international, vous vous verrez confier des missions autant stimulantes que passionnantes.

Rejoindre Nilfisk, c'est aussi disposer d'une rémunération compétitive ainsi que de la flexibilité de télétravailler.

Vous aurez également la possibilité d'évoluer au sein de notre entreprise.

En faisant partie de Nilfisk, vous pourrez vous imprégner de nos valeurs de même que de notre culture d'entreprise scandinave.

Enfin, adhérer à Nilfisk signifie avoir la liberté de dire ce que vous pensez et de faire ce que vous faites de mieux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail