Diagnostic Support Engineer

**Ensemble, construisons un avenir durable**

La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l’adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C’est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques.

Aujourd’hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d’une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser.

Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d’un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C’est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme.

Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un.

**À propos de l'équipe**

Rejoignez une équipe fiable et passionnée qui valorise la collaboration et le travail d'équipe, et qui s'engage à produire des résultats exceptionnels.

En tant que Diagnostic Support Engineer, vous jouerez un rôle clé dans la croissance et le succès des diagnostics à distance et des données, un pilier stratégique de notre organisation. Vous travaillerez au sein d'équipes projet concentrées sur des initiatives interconnectées nécessitant une organisation efficace, une évolution continue et une approche collaborative orientée résultats.

**À propos du poste**

Dans ce rôle, vous serez chargé d'améliorer les capacités de diagnostic et de dépannage, tout en garantissant une utilisation fluide de nos systèmes de service et de support. Vos contributions seront essentielles pour intégrer ces capacités dans l’ADN de notre organisation.

**Principales responsabilités**

Définir les exigences, les livrables et les critères de succès pour les solutions de diagnostic à distance, en assurant un temps de disponibilité, un taux de réussite et une puissance délivrée.

Évaluer et surveiller la fiabilité des solutions mises en œuvre, en mesurant leur efficacité à l'aide d'indicateurs de performance (KPIs).

Identifier et signaler les bugs dans les solutions de diagnostic à distance pour garantir une amélioration continue.

Collaborer avec des équipes transversales, y compris la gestion produit, l'ingénierie matérielle, l'informatique, la chaîne d'approvisionnement et les équipes de fabrication et d’industrialisation, pour fournir des solutions cohérentes.

Maintenir une communication claire et constante afin de tenir toutes les parties prenantes informées des nouvelles capacités et mises à jour.

Rédiger des guides détaillés de dépannage pour les produits DC, traitant des problèmes courants avec des solutions claires et étape par étape.

Maintenir la précision et l’exhaustivité des documents de dépannage, internes et externes, en s'assurant qu'ils soient toujours à jour.

Organiser des sessions de formation pour les membres de l'équipe afin de veiller à une bonne transmission des compétences et des connaissances et garantir une bonne utilisation des nouveaux outils ou documentations.

Mettre en place un circuit de retour d'information pour affiner les codes d'erreur et les processus de dépannage, favorisant ainsi une amélioration continue.

Tester les codes d'erreur et les processus de dépannage en simulant des problèmes sur des bornes de recharge réelles, tout en validant les nouveaux outils de diagnostic.

Fournir des exigences pour le développement des fonctionnalités de diagnostic, valider les nouvelles fonctionnalités et effectuer des tests approfondis pour optimiser les performances.

Développer des scripts Python pour améliorer l'efficacité de l'analyse des logs, en automatisant les processus pour simplifier les efforts de dépannage.

**Formation**

Diplôme de Master dans un domaine technique tel que l’ingénierie industrielle, l’ingénierie électrique, l’informatique ou une discipline similaire.

5 à 10 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 2 ans dans un rôle en ingénierie de support et de service.

Expertise dans l'industrie des véhicules électriques et/ou de l'infrastructure des bornes de recharge.

Connaissance des systèmes embarqués, micrologiciels, logiciels, IoT, et éventuellement des normes de communication M2M.

Capacité avérée à travailler efficacement avec des clients et à gérer les processus et systèmes liés aux produits.

Solides compétences analytiques pour identifier les modèles, corrélations et soluti