Agent Support Logiciel

**Softway Medical augmente le potentiel de ses clients depuis 25 ans.** Softway Medical est un **éditeur, hébergeur et intégrateur** de solutions à destination des **acteurs de la santé,** d'établissements publics et privés ainsi que des professionnels du monde de la radiologie. **L’expertise** de nos **850 collaborateurs** associée à notre **croissance **font de nous le **seul** **groupe français** dans le **trio de tête** des éditeurs de logiciels en Santé. L'humain est au cœur de la stratégie du groupe car nous avons la conviction qu’un collaborateur qui prend **plaisir à venir travailler** est un collaborateur **efficace et performant.** Nous rejoindre, c’est participer à une **aventure humaine,** s’engager dans un Groupe dans lequel votre **expertise** et votre **audace** seront vos meilleures alliées. **Alors, prêt(e) à adopter le "Softway Of Life" ?** **_** **Dans le cadre de sa croissance, Softway Medical recrute ses futurs Techniciens Support au siège de Fuveau.** Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions ? Vous êtes attiré par le domaine de la santé ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Rattaché et intégré aux équipes support, **vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients. Vous êtes le point d’entrée des Clients et reflétez l’image de la Société.** **Vos futures missions et les challenges à relever**: - Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ; - Vous interviendrez sur des domaines fonctionnels ; - Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents, investigation des logs applicatifs ; - Escalade des incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ; **Pour avoir une meilleure connaissance de nos logiciels et des métiers que nous adressons, vous suivrez en interne un cycle de formation lors de votre arrivée.** **_** **Pour accomplir vos missions**: En quelques points... - Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet) ; - Première expérience en support ou relation client ; - Aisance relationnelle, sens de l’écoute et esprit de synthèse sont vos atouts ; - Dynamique et motivé vous savez prendre des initiatives et appréciez le travail en équipe ; Le petit +: - Connaissance du secteur de la santé ; - Être familiarisé(e) avec le langage SQL. Enfin, au delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre adaptabilité, votre rigueur et votre relationnel qui feront toute la différence **Pourquoi pas vous ?** Type d'emploi : CDI, Temps plein Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages: - Épargne salariale - RTT - Travail à domicile occasionnel Programmation: - Du lundi au vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Prime annuelle - Primes - Prime trimestrielle Lieu du poste : Télétravail hybride (13710 Fuveau)