Cadre Référent Promotion Des Téléservices

**Contexte**:
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance de poste **d’un cadre référent promotion des téléservices caf.fr (f/h), niveau 6 - coefficient 315/536** **(selon le profil)**, rattaché au département de l’offre globale de service et suivi de la qualité de la production.

**Vous souhaitez évoluer au sein d’un acteur de service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Qui sommes-nous ?**

**Un organisme privé chargé d’une mission de service public**

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d’allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement:

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d’activité, aah ) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 287000 allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations ) pour contribuer au développement d’équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s’impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l’insertion, le logement, etc.

**Un service public moderne et un employeur engagé**

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l’objet d’une réhabilitation progressive afin d’offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d’exigence dans la conduite de nos missions, d’écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s’engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d’intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

**Mission/Activités**:
**Missions / Activités**

Placé(e) sous l’autorité du responsable du département de l’offre globale de services et du suivi de la qualité de la production, le ou la référent(e) chargé(e) de la promotion des téléservices caf.fr aura pour missions:

- L’appui technique sur les démarches et évolutions du caf.fr auprès des services de la caf (accueil physique et téléphonique, techniciens conseil, travailleurs sociaux) ainsi qu’auprès des partenaires disposant d’un point d’accès numérique,
- la réalisation de formations auprès des partenaires engagés dans la démarche ainsi que la diffusion des actualités du caf.fr,
- le suivi du fonctionnement et de la fréquentation des points d’accès caf.fr déjà installés,
- l’identification de leviers de développement des offres de service proposées aux allocataires et aux partenaires,
- la participation à des réunions régionales relatives au thème de la mission,
- la mise en place d’actions conjointes avec les partenaires dans le cadre des conventions partenariales.

**Compétences**:
**Compétences**

Cet emploi nécessite:

- la capacité à valoriser les actions numériques de la caf que ce soit en interne ou au sein du réseau et des partenaires avec les supports de communications associés (Intra caf, Résonnances etc.),
- de fortes capacités pédagogiques et relationnelles,
- une connaissance de la législation de la branche famille et des évolutions liées au développement des télé-procédures,
- une connaissance des engagements de service de la branche et de l’organisme,
- une maîtrise de l’offre de service de la caf (accueil physique, téléphonique, caf.fr, bornes ),
- des qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse,
- une expérience dans la conduite de changement,
- des capacités d'anticipation et de planification,
- un goût prononcé pour le travail d'équipe,
- un esprit d'initiative et une aptitude à être force de proposition.

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