Superviseur Des Centres de Relation Client H-f

il y a 1 semaine

Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

Le centre de relation client recherche un superviseur dans le cadre d'un CDD de remplacement.

**Mission**:
Le Superviseur des CRC est le garant du bon fonctionnement opérationnel des différents Centres de Relation Client de l’Agence. A ce titre,

Il pilote les prestataires sur la partie opérationnelle pour les CRC externalisés

Il rend compte de son activité au Responsable des CRC

**Fonctions principales**

Au titre du:

- suivi opérationnel
- met à disposition des plateaux les documents nécessaires à la production en s’assurant de leur mise à jour, en étant force de proposition pour leur optimisation
- assure le suivi qualitatif (écoutes et picking mails) et quantitatif (analyse des reporting) des prestations, conformément aux objectifs fixés
- alerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- propose et met en œuvre les plans d’action opérationnels validés par sa hiérarchie
- co-anime les Comités de production avec les superviseurs des prestataires
- Vient en appui des tâches du service client
- reporting de l’activité au Responsable hiérarchique:

- s’assure de la disponibilité des éléments statistiques et des comptes-rendus qualitatifs sur le réseau
- rédige les synthèses opérationnelles en fin de campagne ou mensuellement pour les opérations pérennes (appels sortants)
- rédige et diffuse les comptes-rendus de visite

Participe à la démarche qualité de l’Agence et s’assure de la mise en place des mesures nécessaires à l’objectif de certification

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir sur les sites de production (Amiens et Chambray-lès-Tours)

**Profil**

Formation supérieure (Bac + 2)

Expérience de 4/5 ans minimum en tant que Superviseur en Centres d’appels

Maîtrise du management et de la relation client

Capacités rédactionnelles et qualités relationnelles

Bonne expertise des outils bureautiques

Rigueur, autonomie, réactivité et gestion des priorités

Esprit d’analyse et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 33 000,00€ à 33 500,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Comptable Client H/F

    il y a 11 heures

    Sarcelles, France Team.is Temps plein

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus ! Ils recherchent actuellement leur futur Comptable Client H/F. Vos missions si vous les acceptez : - La gestion du recouvrement client (analyse, suivi et relances) - Le traitement des...

  • Chargé Des Relations Clients

    il y a 20 heures

    Sarcelles, France Daimler Buses France Temps plein

    Sous la responsabilité et en binôme avec notre Référent Interprète de commandes PdR, vous serez en charge des missions suivantes: - Création et modifications des comptes clients - Traitement des commandes de pièces de rechanges - Mise à jour des données sur les différentes bases - Gestion de la facturation et des avoirs Cette liste n’est pas...

  • Comptable Clients Anglais H/F

    il y a 6 jours

    Sarcelles, France MD SKILLS Temps plein

    MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Comptable clients (F/H). Le poste Rattaché au Responsable Comptabilité Clients, vous sécurisez le cycle clients (de l'ouverture de compte au recouvrement), contribuez au contrôle interne et participez aux clôtures/reportings dans un contexte groupe...

  • Comptable clients H/F

    il y a 4 jours

    Sarcelles, Île-de-France Clopauyo Temps plein

    Comptable Client (H/F)Rattaché(e) au Responsable Comptabilité Client, vous intervenez dans un environnement international sur un périmètre à forte valeur ajoutée.Missions principales :Recouvrement client (analyse, suivi, relances)Encaissements et lettrage des comptes clientsOuverture et suivi des comptes clientsValidation des commandesLien avec un...

  • Comptable clients anglais

    il y a 6 jours

    Sarcelles, France MD SKILLS Temps plein

    MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions support et techniques. MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Comptable clients (F/H). Le poste Rattaché au Responsable Comptabilité Clients, vous sécurisez le cycle...

  • CDI Comptable Client

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTERattaché(e) au Responsable Comptabilité Client vous aurez pour principales missions :La gestion du recouvrement client (analyse, suivi et relances) ;Le traitement des encaissements ainsi que l'analyse et le lettrage des comptes clients ;L'ouverture des comptes clients ;Le suivi et la mise à jour de la base de données clients ;La...

  • Chef de Centre Routier

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le centre routier départemntal de Sarcelles de la Direction des routes départementales son chef de centre. Responsable de l’entretien, de l’exploitation, de la gestion du domaine public des routes départementales sur le réseau du centre d’exploitation de Sarcelles (109 kms), le chef de centre...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    Vitalis Médical Chantilly, cabinet expert du recrutement social, paramédical et médical, recherche un Éducateur Spécialisé (H/F) pour une mission d'intérim longue durée à temps plein. Le poste est basé dans un Centre Provisoire d'Hébergement situé dans le Val d'Oise, à proximité de Villiers-le-Bel (95). Vos missions Vos missions : - Accompagner...

  • Educateur Spécialisé en Centre d'Accueil et d'Insertion des Réfugiés H/F

    il y a 7 jours

    Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    ducateur spécialisé - Centre d'Accueil et d'Accompagnement des Réfugiés (H/F) Vitalis Médical Chantilly, cabinet spécialisé dans le recrutement des professionnels de la santé et du social, recherche un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) pour une mission en intérim de plusieurs mois au sein d'un Centre d'Accueil et d'Insertion des Réfugiés (CAIR)...

  • Educateur Spécialisé en Centre d'Accueil et d'Insertion des Réfugiés H/F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    Éducateur spécialisé en Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (H/F) Vitalis Médical Chantilly, expert en recrutement dans le secteur médical et social, recherche actuellement un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) pour une mission intérim longue durée au sein d'un Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (CAIR) situé dans le...