Superviseur Des Centres de Relation Client H-f

il y a 1 semaine


Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

Le centre de relation client recherche un superviseur dans le cadre d'un CDD de remplacement.

**Mission**:
Le Superviseur des CRC est le garant du bon fonctionnement opérationnel des différents Centres de Relation Client de l’Agence. A ce titre,

Il pilote les prestataires sur la partie opérationnelle pour les CRC externalisés

Il rend compte de son activité au Responsable des CRC

**Fonctions principales**

Au titre du:

- suivi opérationnel
- met à disposition des plateaux les documents nécessaires à la production en s’assurant de leur mise à jour, en étant force de proposition pour leur optimisation
- assure le suivi qualitatif (écoutes et picking mails) et quantitatif (analyse des reporting) des prestations, conformément aux objectifs fixés
- alerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- propose et met en œuvre les plans d’action opérationnels validés par sa hiérarchie
- co-anime les Comités de production avec les superviseurs des prestataires
- Vient en appui des tâches du service client
- reporting de l’activité au Responsable hiérarchique:

- s’assure de la disponibilité des éléments statistiques et des comptes-rendus qualitatifs sur le réseau
- rédige les synthèses opérationnelles en fin de campagne ou mensuellement pour les opérations pérennes (appels sortants)
- rédige et diffuse les comptes-rendus de visite

Participe à la démarche qualité de l’Agence et s’assure de la mise en place des mesures nécessaires à l’objectif de certification

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir sur les sites de production (Amiens et Chambray-lès-Tours)

**Profil**

Formation supérieure (Bac + 2)

Expérience de 4/5 ans minimum en tant que Superviseur en Centres d’appels

Maîtrise du management et de la relation client

Capacités rédactionnelles et qualités relationnelles

Bonne expertise des outils bureautiques

Rigueur, autonomie, réactivité et gestion des priorités

Esprit d’analyse et force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 33 000,00€ à 33 500,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Superviseur Transport

    il y a 1 semaine


    Sarcelles, France AMALO Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Transports, vous piloterez l'exploitation, vos équipes et la flotte de véhicules sur les expéditions dans un souci de service client optimal. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Gérer et déterminer le planning des chauffeurs en fonction des commandes, des variations de flux et du cahier...

  • Comptable Client H/F

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, Île-de-France Team Is Temps plein

    Présentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...

  • CDI Comptable Client

    il y a 4 jours


    Sarcelles, Île-de-France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTERattaché(e) au Responsable Comptabilité Client vous aurez pour principales missions :La gestion du recouvrement client (analyse, suivi et relances) ;Le traitement des encaissements ainsi que l'analyse et le lettrage des comptes clients ;L'ouverture des comptes clients ;Le suivi et la mise à jour de la base de données clients ;La...

  • Chef de Centre Routier

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le centre routier départemntal de Sarcelles de la Direction des routes départementales son chef de centre. Responsable de l’entretien, de l’exploitation, de la gestion du domaine public des routes départementales sur le réseau du centre d’exploitation de Sarcelles (109 kms), le chef de centre...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, France Réseau Talents Temps plein

    L'entreprise qui recrute Notre client est l'un des plus grands constructeurs de véhicules utilitaires au monde. Au sein de son réseau mondial, il développe et produit des camions et des autobus commercialisés sous différentes marques. Il emploie plus de 100 000 personnes sur plus de 40 sites en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Amérique...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 1 semaine


    Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    Vitalis Médical Chantilly, cabinet expert du recrutement social, paramédical et médical, recherche un Éducateur Spécialisé (H/F) pour une mission d'intérim longue durée à temps plein. Le poste est basé dans un Centre Provisoire d'Hébergement situé dans le Val d'Oise, à proximité de Villiers-le-Bel (95). Vos missions Vos missions : - Accompagner...


  • Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    Éducateur spécialisé en Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (H/F) Vitalis Médical Chantilly, expert en recrutement dans le secteur médical et social, recherche actuellement un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) pour une mission intérim longue durée au sein d'un Centre d'Accueil et d'Intégration des Réfugiés (CAIR) situé dans le...


  • Sarcelles, France Vitalis Médical Temps plein

    ducateur spécialisé - Centre d'Accueil et d'Accompagnement des Réfugiés (H/F) Vitalis Médical Chantilly, cabinet spécialisé dans le recrutement des professionnels de la santé et du social, recherche un(e) éducateur(trice) spécialisé(e) pour une mission en intérim de plusieurs mois au sein d'un Centre d'Accueil et d'Insertion des Réfugiés (CAIR)...

  • Comptable Clients

    il y a 6 jours


    Sarcelles, France RÉSEAU TALENTS Temps plein

    L'entreprise qui recrute Notre client, société à dimension internationale dans le secteur industriel automobile, recherche un(e) Comptable Clients pour rejoindre son équipe à Sarcelles, en CDI. Descriptif du poste Rattaché(e) à la Responsable Comptabilité Client vous aurez pour principales missions: - La gestion du recouvrement client (analyse, suivi...

  • Comptable clients

    il y a 4 jours


    Sarcelles, France Réseau Talents Temps plein

    L'entreprise qui recrute Notre client, société à dimension internationale dans le secteur industriel automobile, recherche un(e) Comptable Clients pour rejoindre son équipe à Sarcelles, en CDI. Descriptif du poste Rattaché(e) à la Responsable Comptabilité Client vous aurez pour principales missions: * La gestion du recouvrement client (analyse, suivi...