Analyste Support Niveau 2

Chez **Saint Maclou**, nous ne faisons pas que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité Avec **140 magasins** et plus de **1 500 collaborateurs**, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients dans leurs projets de vie.

Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous rejoindre en tant qu’**Analyste Support Niveau 2 H/F **pour contribuer activement à la performance de notre entreprise

**Votre mission ?**:
Sous la responsabilité d’un **Responsable de domaines IT/métier**, et en étroite collaboration avec le **Helpdesk**, les équipes **IT** et **métier**, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable **pilier** dans l’optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.

Vous aurez pour missions de:

- ** Analyser, documenter, corriger ou escalader** les incidents qui vous seront remontés.
- ** Gérer les rejets techniques et fonctionnels** des différents applicatifs de votre périmètre.
- ** Produire et analyser** des reportings associés, tout en les communiquant aux équipes concernées.
- ** Alerter en cas de dérive** et être force de proposition pour identifier et corriger les causes racines des incidents.

**Votre périmètre d’action ?**:
En tant qu’Analyste Support Niveau 2, vous serez un **interlocuteur clé** pour les Chefs de projet, les Responsables de pôle applicatif, le HelpDesk, et l’équipe exploitation. Vous interviendrez sur plusieurs aspects:

- ** Analyse des cas remontés** par le niveau 1.
- ** Escalade **au niveau 3 en fonction de la complexité ou de la criticité.
- ** Diagnostic approfondi** des anomalies, avec proposition de corrections durables.
- ** Analyse des logs applicatifs** pour identifier et corriger les anomalies.
- Collaboration avec les équipes métiers pour établir un **diagnostic précis** ou apporter un support ciblé.
- Intervention directe sur les données (après validation du Responsable de pôle applicatif).
- Participation active à toutes les phases de projets applicatifs **:recette, mise en production, etc.**:

- ** Pilotez **des petites évolutions sur votre périmètre applicatifs.

**‍ Le profil que nous recherchons**:
Nous recherchons une personne curieuse, **rigoureuse**, avec un fort sens de l’analyse et de la **résolution de problèmes**. Si vous aimez travailler en équipe, que vous êtes à l’aise dans un environnement en perpétuelle évolution, et que vous êtes capable de **communiquer clairement** tout en prenant des initiatives, vous avez les atouts nécessaires pour ce poste

Un bon **esprit d’équipe**, la capacité à être **force de proposition** et un **excellent relationnel** seront des atouts indispensables pour réussir.

**Vos compétences**:

- ** Expérience** en support niveau 2, analyse des incidents et gestion de rejets applicatifs.
- Maîtrise des outils de gestion d’incidents et des logiciels de **gestion de gamme**.
- Solides compétences en **analyse de logs** et capacité à produire des reportings précis.
- ** Autonomie**, capacité à **escalader** quand nécessaire et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.

**Ce que nous vous offrons**:
Chez Saint Maclou, nous vous proposons de rejoindre une **entreprise dynamique**, où vous aurez l’opportunité de participer à des projets innovants et stimulants. Vous bénéficierez d’un cadre de travail bienveillant, et d’un esprit d’équipe fort. Mais pas que

Alors, prêt(e) à transformer aussi votre carrière ?

**Postulez dès maintenant** et devenez acteur de la transformation chez **Saint Maclou**