Manager D'activités

**Nous recherchons**:
**1 Manager d'activités H/F**

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?

**Et si vous étiez fait pour** Harmonie Mutuelle **

**Le poste**:
**Rattaché(e) à la Filière Gestion Administrative des Entreprises de la Direction Service et Satisfaction Client (DSSC), vous animez et coordonnez une équipe de Managers de Proximité sur les sites de Saint-Pierre-des-Corps, Laval, Le Havre et Clermont-Ferrand.**

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**Vous contribuez à la stratégie de la Direction et aux objectifs de qualité de service et de satisfaction clients en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance des équipes.**

**Vos missions principales**:
**Définir des objectifs et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre**
- Participer à la définition des orientations des activités sous sa responsabilité.
- Mettre en œuvre et décliner la feuille de route de son périmètre.
- Fédérer les managers et les collaborateurs autour du projet d’entreprise, communiquer en garantissant sa compréhension, en le déclinant sur son périmètre et en s’assurant de sa mise en action.
- Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective.
- Contribuer à l’expression des besoins par son analyse des impacts des évolutions métier et des outils.

**Piloter, coordonner l'activité**
- Fixer le niveau d’exigence collectif et individuel et assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en créant les conditions pour les atteindre.
- Veiller à la bonne adéquation entre les ressources et les besoins pour obtenir le niveau de performance attendu.
- Mettre en œuvre les moyens, les optimiser et les suivre dans le cadre du budget affecté.
- Synthétiser les analyses des résultats collectifs et individuels en termes de quantité et qualité pour sensibiliser, et s’assurer de l’atteinte des objectifs économiques et de satisfaction clients.
- S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services.

**Assurer la qualité de la relation clients**
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service global de l’entreprise en assurant le développement et la qualité de service au sein de son périmètre.
- Capitaliser l’expérience client et identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Assurer la veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques en matière de relations clients.
- Effectuer du réseautage pour rester en veille des usages clients et représenter Harmonie Mutuelle lors d’évènements.

**Animer, accompagner l’équipe**
- Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.
- Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance.
- Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance.

**Accompagner le changement**
- Représenter sa direction dans les projets touchant à son périmètre d’activité et piloter des projets d’entreprise.
- Manager la transformation en contribuant à l’adaptation des collaborateurs aux projets de changement, en participant aux décisions en matière de conditions de travail, de qualifications, de formations.
- Suivre l’évolution des métiers et être force de proposition.
- Anticiper les impacts des changements et contribuer aux dispositifs d’accompagnement.
- Contribuer au développement des collaborateurs. S’assurer de maintenir le niveau de connaissances et compétences des collaborateurs.

Cette liste d’activités est non exhaustive

Activités spécifiques:

- Obligation de se conformer et de faire respecter les obligations légales, règlementaires et Harmonie Mutuelle
- Intervenir en tant que représentant /expert de sa filière, voire de sa direction dans des conférences, évènements régionaux, évènements internes.

**Votre profil et vos atouts**:
Maitrise de la protection sociale et de l’assurance de personnes indispensable ;
- Expérience confirmée en management d’équipe dans un contexte d’accompagnement du changement ;Leadership, capacité à travailler en équipe et à fédérer et à favoriser la coopération ;Vision client et sens du service client ;Aisance relationnelle, sens de l’écoute, et capacité à accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences ;
- Capacités organisationnelles, proactivité et force de pr