Manager Centre D'appels

**Société**:
Le **Groupe JPV**, composé de près de 450 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes et les Alpes de Haute Provence, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Mission**:
Le **centre d’appels** du **Groupe JPV** basé à **Toulon **gère des **appels entrants et sortants** pour l'ensemble de nos concessions implantées en Région PACA. Pour contribuer à la croissance du Groupe JPV et plus globalement du Groupe Aubéry, nous recrutons le (la) **MANAGER **de ce centre d'appels dont la mission principale consistera à **garantir une qualité de service optimale **dans le respect des process internes et constructeurs.

Votre quotidien sera riche et passionnant et s'articulera autour de 3 axes majeurs:

- METIER:

- Analyser le trafic et le volume d’appels
- Elaborer et optimiser le planning de l’équipe
- Suivre les tâches quotidiennes de l'équipe et s'assurer du parfait respect des politiques commerciales de chaque constructeur ainsi que des process internes du Groupe JPV
- Suivre au quotidien et le cas échéant l’évolution de ces process et transmettre les informations liées à ces évolutions à l’équipe en contrôlant leur bonne mise en œuvre
- Contrôler les KPI en temps réel pour assurer une productivité de l’équipe et une satisfaction client optimales
- Assurer un reporting de l’activité auprès de votre responsable hiérarchique, en lui proposant des solutions pour améliorer la qualité de service perçue par les clients
- MANAGEMENT:

- Animer une équipe composée de 20 téléconseillers : assurer la montée en compétences / formation continue (outils, trames commerciales, double écoute, morning briefs, etc.)
- Suivre individuellement les salariés : définition, suivi et contrôle des plans d'action personnalisés, et leurs absences éventuelles
- Participer au recrutement des nouveaux téléconseillers et à leur intégration dans l'entreprise, en parfaite harmonie avec votre responsable hiérarchique
- INFORMATIQUE:

- Résoudre les difficultés informatiques auxquelles pourrait être confrontée votre équipe
- Créer et suivre les tickets d'anomalie, en collaboration avec notre prestataire externe

Vous agirez au quotidien dans l'intérêt du Groupe et de nos clients, internes comme externes, et contribuerez aux nombreux projets de développement qui se présenteront.

**Profil**:
Issu(e) d’une formation initiale orientée **informatique**, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en tant que **MANAGER / SUPERVISEUR** et/ou **CHEF DE PROJET IT **acquise idéalement au sein d'un **Centre d'Appels**.

Vous avez impérativement travaillé avec un ou plusieurs **CRM **(idéalement SalesForce) et votre **forte appétence pour l’informatique** vous permet d'optimiser l’utilisation de systèmes d’informations et d'avoir une bonne notion des langages informatiques Python, Java, HTML, SQL, etc.

Une connaissance du secteur de la distribution automobile sera un atout non négligeable.

**Manager dans l’âme**, vous prenez plaisir à fédérer votre équipe autour d’un projet commun. Vous saurez les conseiller, les accompagner et contrôler le bon suivi des process que vous aurez déployés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle et pour votre vivacité d’esprit. Vous aimez le challenge, vous êtes rigoureux(se), engagé(e), dynamique et proactif(ve).

Comme nous, vous êtes orienté(e) performance et avez à cœur de contribuer à la satisfaction clientèle.

Le poste est à pourvoir en **CDI **et est basé à **Toulon Est** (quartier Ste Musse).

Temps de travail : 39 heures / semaine. Amplitude horaire de travail : 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi. Une présence occasionnelle le samedi n'est pas requise mais pourrait vous être demandée.

Salaire proposé : 2400 à 2500 € bruts / mois selon profil et expérience + tickets restaurant + prime d’intéressement + mutuelle employeur avantageuse.

Statut : agent de maîtrise.