Responsable Qos Si Domaine Digital Mobile

il y a 6 jours

Bagnolet, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Entreprise
Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Poste
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**### Missions principales**:
**#### 1\. Gestion de la Qualité de Service**:

- Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles.
- Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d’amélioration.
- Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs.
- Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers.

**#### 2\. Coordination des équipes techniques**:

- Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en œuvre.
- Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité.

**#### 3\. Suivi et gestion des anomalies**:

- Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations).
- Mettre en œuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs).
- Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions.

### 4\. Proposition et mise en œuvre d’outils de performance:

- Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution.

**#### 5\. Reporting et communication**:

- Rédiger des rapports d’activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations.
- Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d’optimisation.
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Profil
**### Compétences requises**:
**#### Compétences techniques**:

- Bonne connaissance des environnements Cloud Native et hybrides.
- Maîtrise des infrastructures : VMware, Kubernetes, bases de données (MySQL, MongoDB).
- Pratique des outils d’exploitation et de monitoring : Prometheus, Grafana.
- Connaissance des environnements DevOps : OpenShift, GitLab, Confluence, etc.

**#### Compétences transverses**:

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d’équipe, sens de la coordination interservices, gestion des conflits.
- Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Anglais professionnel souhaité.
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**### Qualités personnelles attendues**:

- Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement de l’information.
- Proactivité, force de proposition et capacité à anticiper les problèmes.
- Orientation résultats, respect des engagements (QoS, KPI, SLA).
- Forte orientation client et sens du service

  • Responsable Qos Si Domaine Digital Mobile

    il y a 6 jours

    Bagnolet, France UMANTIC Temps plein

    * ## Missions principales: ### 1\. Gestion de la Qualité de Service: - Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles. - Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. - Décliner les actions, outils et processus nécessaires...

  • Responsable Qos Si Domaine Digital Mobile

    il y a 4 jours

    Bagnolet, France Quodagis Consulting Temps plein

    * ## Missions principales: ### 1\. Gestion de la Qualité de Service: - Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles. - Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration. - Décliner les actions, outils et processus nécessaires...

  • Lead Développeur Web

    il y a 7 jours

    Bagnolet, France MyCommunIT Temps plein

    Une agence de design global recherche un(e) Lead Développeur pour rejoindre son équipe dynamique à Bagnolet. Vous serez responsable du développement de sites web et d'applications mobiles, tout en encadrant des développeurs. Les candidats doivent maîtriser PHP et Node.js, ainsi que JavaScript, HTML et CSS. Des compétences en gestion de projets et en...

  • Responsable Des Opérations de Maintenance

    il y a 20 heures

    Bagnolet, France Orange France Temps plein

    **About the role**: **En 5 mots** MaintenanceEnvironnementTechnique #Réseau #Réglementaire #Opérationnel #Client **En 1 phrase** Au sein de l’équipe Maintenance Réseau, vous serez responsable des vérifications des installations techniques, en conformité avec nos obligations réglementaires, notre budget et l’ensemble des actions correctives...

  • Stage Marketing

    il y a 4 jours

    Bagnolet, Île-de-France Digital Show Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire motivé(e) et créatif(ve) pour rejoindre notre équipe et participer activement à la production de contenus sur les réseaux sociaux et stratégie marketing . Vous contribuerez à la visibilité et à l'animation de notre marque en ligne à travers des contenus innovants et engageants.Vos missions :Concevoir et...

  • Responsable communications numériques

    il y a 2 semaines

    Bagnolet, Île-de-France UNSA Temps plein

    Missions principales :Le·la responsable de la communication numérique est chargé de la définition, de la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie numérique de l'UNSA.Il/elle assure la visibilité de l'organisation sur les différents canaux numériques, développe l'engagement des publics et structure les actions de communication en ligne dans une...

  • Acheteur / Chef de Produit (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bagnolet, France DOR DIGITAL Temps plein

    cabinet de conseil en recrutement sur les métiers des achats et de la supply chain. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un groupe spécialisé dans l’ameublement et l’équipement de la maison, un Acheteur / chef de produit H/F Rattaché.e à votre chef de pôle, vous serez en charge de la famille de produits Salons / literie pour le...

  • Community Manager en Alternance

    il y a 1 semaine

    Bagnolet, France DORANCO Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique à taille humaine dans le secteur de la formation ? Vous souhaitez participer à des projets ambitieux et baigner dans l’univers des nouvelles technologies créatives ? Vous avez une première expérience dans le marketing digital et aimez concevoir des contenus créatifs et la rédaction, vous êtes...

  • Stage - Assistant e-Catalogue et Data Management – Marketing Digital F/H

    il y a 2 semaines

    Bagnolet, Île-de-France Legrand Temps plein

    Mission généraleLe Groupe Legrand investit depuis plusieurs années dans des projets d'envergure liés à la data, tant sur la création que sur l'exploitation des données. L'un des projets concerne l'intelligence artificielle, avec le développement et l'évolution continue d'un outil de génération de contenu riche pour nos produits, visant à...

  • Alternance - Chargé Du Management Environnement

    il y a 4 jours

    Bagnolet, France Orange Temps plein

    **Profil**: - Vous êtes en droit de l'environnement, en gestion de l'environnement ou dans un domaine connexe - Rigoureux, organisé. Agilité et capacité d’adaptation. Travail en transverse. Bon communiquant. - Vous avez une connaissance de la réglementation ICPE et de ses évolutions en France, vous êtes quelqu’un de particulièrement curieux(se)...