Gestionnaire Litiges Transport

Basé au siège social au sein d'une équipe expérimentée, le gestionnaire de litiges transport a pour principale mission de réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations clients.

Pour cela, il va se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations.

Il mène les négociations et s’occupe de l’indemnisation éventuelle du préjudice causé, il établit les procédures de résolutions de litiges et suit les remboursements auprès des clients.

Il analyse les litiges récurrents et met en place des plans d’actions avec les services concernés afin d’éviter que les cas ne se reproduisent.

Il participe également aux réunions d’information et de gestion/analyse de l’activité afin de proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre de litiges (peu importe leur nature) rencontrés au quotidien. Cela permet d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et d’améliorer la satisfaction client.

En contact permanent avec les clients internes/externes pour qui il met tout en œuvre pour les satisfaire, il est doté une grande capacité d’écoute nécessaire pour comprendre la nature de leur problème.

Il fait preuve de tact en toutes circonstances et sait résister au stress pouvant être occasionné par les demandes pressantes des clients et le non-respect des règles par les protagonistes des litiges.

Orienté satisfaction client, il négocie et traite au mieux, en conciliant, les intérêts de l’entreprise et des clients.

Rigoureux et bon négociateur, il résout tout problème dans les meilleurs délais.

Un bac+2 (minimum) orienté dans le domaine juridique et du transport est demandé. Une première expérience réussie dans le même type de poste est requise.

Le gestionnaire de litiges transport est doté d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité à travailler avec des services transverses, il entretient de bonnes relations avec les clients et ses collègues.

Le gestionnaire de litiges transport maîtrise le droit et les réglementations du secteur à la lettre et a un goût prononcé pour les questions de procédures.

Il doit savoir établir des avoirs et des refacturations.

Il est doté d’une certaine qualité rédactionnelle, de grandes capacités de communication, de diplomatie, et accorde une attention essentielle aux demandes des clients.

Il doit avoir une bonne connaissance et maîtriser les outils informatiques et bureautiques (Pack Office (Word, Excel : TCD, Recherche V), logiciels internes de gestion de l’activité, ERP). De plus, le téléphone est son ami de tous les jours.
- tickets restaurant
- 13ème mois
- participation aux bénéfices

Qui sommes nous ?

M&M compte 320 collaborateurs répartis sur 10 sites en France et fait partie d'un groupe fondé en 1880 parmi les plus expérimentés dans tous les types de services logistiques intégrés. Implantés dans près de 30 pays et comptant 2000 collaborateurs, notre gamme de services comprend le transport aérien, routier et maritime et le dédouanement. Nous sommes particulièrement actifs depuis et vers l'ensemble des pays de l'Est, CEI, Etats Baltes et Asie Centrale, Moyen Orient, la Turquie et le Maghreb.