Conseiller en Service D'accueil Social

Aux portes de Paris, Montrouge, territoire historique d’Ile-de-France, bénéficie d’un emplacement privilégié dans le département des Hauts-de-Seine et d’un accès facilité par les transports en commun (métro 4 et 13, Tramway T3 et T6, plusieurs ligne de bus, et de stations de Vélib). La municipalité et ses 1 000 agents mettent à la disposition de ses presque 50 000 habitants toutes leurs compétences afin de répondre au fort développement humain du territoire_
- La Ville a pour ambition de travailler sur l’excellence de la qualité des services et des espaces publics. Dans cet objectif, elle porte notamment ses efforts sur les nouvelles mobilités, ainsi que le partage adoucit et le verdissement affirmé des espaces. Elle promeut et favorise l’adaptation constante des services à l’évolution des modes de vie et des usages._

Le pôle Accueil Services est au cœur de la relation citoyen du CCAS. L’équipe accueille les usagers, les aide dans la formulation de leur demande, répond à leurs questions, les écoute, les conseille et les oriente ; et ce, quel que soit le mode de contact choisi : la visite, l’appel téléphonique, le mèl, le portal citoyen. L’équipe assure également le recueil, l’instruction et le suivi des demandes d’aides/ouvertures de droits : dispositifs légaux et extra légaux.

Placé sous la responsabilité du Responsable du pôle Accueil Services, le/la chargé/e d’accueil social ou conseiller social a pour mission d’accueillir les publics du CCAS. Il accompagne la demande au plan administratif. Il identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services et/ou professionnels concernés.

Il participe au bon fonctionnement des permanences, points d’écoute et services assurés par les partenaires au sein du CCAS : il planifie les interventions auprès des usagers, organise le calendrier de travail des intervenants et s’assure de la disponibilité des ressources nécessaires.

Une polyvalence est requise sur l’ensemble des missions dévolues au service accueil.

**Accueil des publics**:

- Accueil physique et téléphonique
- Instauration de relations apaisées avec les usagers, gestion des tensions, adaptation du mode relationnel aux différents publics
- Aide à l’expression des demandes, reformulation
- Régulation des flux de visiteurs
- Gestion des équipements mis à disposition des visiteurs
- Gestion des affiches et des supports d’information écrite
- Participation aux enquêtes et collecte de données en lien avec l’activité du pôle Accueil Services

**Identification et qualification des demandes à caractère social**:

- Information sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux, ainsi que sur les conditions et modalités d’accès aux droits et dispositifs sociaux
- Identification de la nature, du caractère critique et du degré d’urgence des demandes
- Prise de distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Gestion des courriers des domiciliés : réception, enregistrement et distribution

**Accompagnement dans les démarches administratives**:

- Gestion des courriers et courriels destinés au pôle Accueil Services
- Intervention auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
- Instruction et gestion des demandes (hors situations complexes, orientées vers les pôles experts)
- Vérification de la validité des dossiers et envoi aux organismes gestionnaires
- information des usagers sur le suivi de leurs demandes et les décisions les concernant

**Gestion des permanences et points d’écoute des partenaires**:

- Gestion des agendas des intervenants
- Inscription des publics sur les agendas des intervenants
- Vérification du bon fonctionnement des outils et matériels nécessaires au bon déroulement des interventions

La maîtrise de l’organisation de l’action sociale et des dispositifs d’action sociale constituent un prérequis indispensable.

Sens de l’écoute, de la communication et de la confidentialité (respect d secret professionnel) et la capacité à s’adapter à chaque interlocuteur sont des qualités indispensables pour réussir sur le poste, ainsi que l’autonomie et la polyvalence.

Votre agilité et votre rigueur, combinées à votre sens de l’organisation et des priorités, vous permettent d’être efficace, fiable, et de gérer simultanément des missions d’accueil et l’instruction des dossiers.

**Calendrier et modalités de recrutement**
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Candidature **:Ouvert
- ** Ouverture **:Titulaire, Contractuel
- ** Prise de poste**: dès que possible
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- ** Les modalités d’entretiens avec respect des gestes Barrières**: un entretien avec un recruteur RH et le Responsable du Service des Affaires-civiles
- ** Les modalités d’accès **:Niveau BAC, expérience de minimum 2 ans sur un poste d'accueil et/ou missions similaires

**Temps de travail** : 7h30/jour - 37h30/semaine
- du lundi au vendredi de 8h3