Chargé de Clientèle

**Auvergne Habitat** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Notre société se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Auvergne Habitat, principal bailleur social d'Auvergne, s'inscrit dans une véritable dynamique; en moyenne chaque année nous construisons et proposons à la location ou à la vente près de 500 logements et engageant la réhabilitation de 400 logements.

**Description du poste** FINALITÉ** : Interlocuteur privilégié de la relation clientèle sur un secteur géographique du patrimoine en lien avec le chargé de secteur au sein d’une agence, le/la Chargé(e) de clientèle assure la commercialisation des logements de son secteur, prend en charge l’ensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients.

**MISSIONS**

Sous l’autorité du responsable de l’Agence ou de l’adjoint du responsable d’agence à qui il rend compte du résultat de ses missions, dans le respect des procédures internes,

**1 - ACCUEIL**
- Dans le cadre de la polyvalence, peut assurer la réception physique et téléphonique à l’accueil de l’agence.

**2 - COMMERCIALISATION**
- Assure la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur dans les délais impartis avec un objectif permanent de lutte contre la vacance;
- Met en œuvre toute action de communication normalisée permettant de louer rapidement les logements au moyen des différents outils mis à sa disposition : Fichier partagé, site internet de l’entreprise, le Bon Coin
- Intègre dans sa prospection les objectifs réglementaires (publics prioritaires et demandeurs du 1er quartile), les spécificités territoriales en matière d’attribution (conventions inter-communales d’attribution, Plan partenarial de gestion et d’information du demandeur), ainsi que les objectifs définis annuellement par le Groupe Action Logement.
- Est à l’écoute des demandeurs, assure l’instruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission d’attribution (physique et/ou numérique) : délivrance du numéro unique, vérification de la complétude et de la conformité des pièces, scan dans le dossier unique du fichier partagé, réalisation des évaluations APL et RLS, suivi administratif, tenue éventuelle de visites de logements avec des demandeurs ;
- Peut présenter les demandes en Commission d’attribution des logements en cas d’absence ou d’indisponibilité du responsable d’agence.

**3 - GESTION LOCATIVE**
- Gère les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location et de leurs annexes, préparation le cas échéant des dossiers de demandes de garanties financières (FSL, VISALE) prise de rdv états des lieux et suivi ;
- Assure l’exhaustivité des données saisies concernant les locataires et l’actualisation de celles-ci dans le cadre de l’évolution du contrat de location (avenant au contrat consécutif à l’évolution de la situation des locataires ) ;
- Apporte assistance et conseil aux clients ;

**4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES**
- Réceptionne et enregistre les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Apporte une réponse de premier niveau ;
- Traite les sollicitations de sa compétence, transmet au chargé de secteur ou au responsable de l’agence celles les concernant ;
- Veille à assurer l’information de la clientèle sur l’avancement de leur sollicitation ;
- Traite les courriers le concernant, les soumet pour visa à son responsable ;
- Participe à la gestion des « réclamations » (insatisfaction) des locataires : fournit des explications sur les raisons de l’insatisfaction, propose des actions, les met en œuvre selon l’accord de son responsable ;
- Peut assurer les contacts avec les partenaires : les travailleurs sociaux, les collectivités locales, les mairies, Action Logement
- Au titre de la polyvalence, peut être amené à créer les bons de commande Régie.

**CARACTÉRISTIQUES**:

- COEFFICIENT : G3 (14 points de cotation) - Statut Maitrise
- LIEN HIÉRARCHIQUE : Responsable d’Agence ou Adjoint responsable d’agence
- PRINCIPAUX LIENS FONCTIONNELS : Ensemble des services de l’entreprise

**Profil recherché**
- ** Connaissances et compétences opérationnelles**