Chargé(E) de Clientèle Freelance Remote

Max Piccinini, Leader dans le domaine de la Formation et du Coaching pour Entrepreneurs, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle freelance pour nous aider à prendre soin de nos clients et être au plus proche d’eux.

**Votre rôle**:
Vous êtes en charge de diverses tâches, principalement effectuées par téléphone:

- Vous appelez les clients après leurs achats.
- Vous assurez le suivi des paiements des commandes et effectuez des relances si nécessaire.
- Vous traitez les tickets Zendesk, répondant aux demandes de renseignements.
- Vous assurez le standard téléphonique de Max Piccinini.
- Vous informez les clients sur les questions courantes telles que les horaires, les lieux, les dates, les accès, les bonus, etc.
- Vous suivez les listes des présents ou digitaux lors des séminaires, en recherchant les informations manquantes.
- Vous traitez les demandes de rétractation.
- Vous envoyez les factures aux clients.
- Vous assurez la mise en relation avec l’équipe commerciale si nécessaire.
- Vous tenez à jour les tableaux de suivis.
- Vous êtes responsable du suivi des webinaires : vous êtes présent(e) sur le chat, transmettez les messages, appelez les paniers échoués et êtes disponible pour les appels (quelques soirées dans l’année, potentiellement en week-end).
- Vous êtes présent(e) pour notre séminaire phare, Destination Réussite, chaque année, fin septembre.

**Profil recherché**:
Ce poste est fait pour vous si:

- Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans une entreprise de grande envergure, idéalement au sein d’un service client digitalisé.
- Vous avez une rédaction, une orthographe et une maîtrise des règles de ponctuation irréprochables.
- Vous possédez des bases solides en informatique : Word, Excel, Google Drive, tableaux de suivi, Notion, Asana.
- Vous appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes passionné(e) par le monde du développement personnel.
- Vous aimez le contact client et le contact téléphonique.
- Vous avez un excellent sens du relationnel.
- Vous appréciez avoir une grande autonomie tout en appréciant la structure et les communications/réunions d’équipe.
- Vous êtes constamment en quête d'amélioration personnelle et professionnelle, que ce soit par la lecture de livres, la participation à des cours, etc.

Savoir-être:

- Vous êtes très autonome : nous n’aimons pas le micro-management et nous comptons sur vous pour accomplir vos missions.
- Vous avez une forte exigence envers vous-même : dans notre écosystème, le support ne se limite pas à répondre aux questions des clients, mais implique également d’être proactif et d'accompagner nos clients vers leur réussite.
- Vous êtes honnête et responsable : l'honnêteté, le fait d'assumer ses erreurs, de se remettre en question et de toujours chercher à progresser, sont des valeurs vitales dans notre culture d'entreprise.
- Vous êtes à l’écoute et capable de bien guider les clients ; vous devez être en mesure d'analyser leurs besoins et de leur apporter les réponses adaptées.
- Vous avez le contact facile et le sens du service : nous mettons un point d'honneur à fournir un service exceptionnel à nos clients.
- Vous êtes intègre : nous devons pouvoir compter sur vous à 100%, vous tenez vos promesses.
- Vous êtes endurant(e) : être chargé(e) de clientèle, c’est savoir s’adapter au flux des demandes et de l’entreprise, même lors de journées parfois challengeantes.
- Vous avez une soif d'apprendre : notre environnement favorise l'apprentissage et nous demandons à chaque membre de l’équipe de se former continuellement. Nous encourageons une mentalité de croissance.

Enfin, et c'est le plus important:
Vous êtes ambitieux(se) et prêt(e) à vous remettre en question.

Vous comprenez que pour exceller, il faut travailler dur et apprendre des autres qui sont plus expérimentés que vous.

**Avantages**:
Évoluer dans un superbe environnement avec:
L'accès à nos programmes internes pour vous permettre de grandir et continuer de vous améliorer.

Un call hebdomadaire avec toute l’équipe du service client

Une référente disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner au démarrage

Rémunération : 2000€ / mois

Temps de travail de la mission : 20h / semaine

Vous vous sentez pour ce nouveau challenge ?

Voici les prochaines étapes:

- Réaliser un premier entretien avec notre Chargée du Recrutement
- Répondre à un cas pratique client
- Second entretien avec notre Assistante de Direction / Responsable service client

Nous sommes impatients de vous rencontrer