Agent D’accueil Telephonique Et Physique

PRESENTATION DE LA CARSAT
La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée
chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique
important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie 760 salariés
répartis dans 7 départements. Ses missions sont l’accompagnement de ses publics dans trois grands
domaines:

- la Retraite,
- l'Action Sanitaire et Sociale,
- les Risques Professionnels.

Entreprise dynamique et innovante résolument orientée vers la relation client et le conseil, la CARSAT
met au coeur de ses activités les valeurs de la Sécurité Sociale : Solidarité, égalité d'accès et service.
La Carsat Centre-Ouest recherche la compétence dans la diversité des profils de tous ses
collaborateurs. Tous les talents nous intéressent

MISSION:

- Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.
- Accueillir physiquement les assurés, les informer, les orienter et gérer des opérations administratives.

ACTIVITES PRINCIPALES:

- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants des assurés (environ 80% du temps de

travail):

- Informer et/ou orienter les assurés par téléphone
- Rechercher des informations dans les bases de données informatiques
- Mettre à jour les bases de données, au cours de l’appel en fonction des nouveaux
- éléments.
- Réaliser des activités de back office et des appels sortants dans le cadre de
- campagnes dédiées.
- Assurer l’accueil physique des assurés à l’agence retraite et assurer de la gestion administrative

(en moyenne 2 matinées par semaine):

- Numérisation de dossiers
- Envoi de push mails aux assurés
- Prise en charge des demandes de RDV et autres sur l’outil de gestion de la relation client
- Suivi d’activité sur des tableaux EXCEL
- Affichage des RDV à l’accueil

REMUNERATION:
Niveau 3 de la classification des employés et cadres du régime général de la sécurité sociale
1 808 euros bruts mensuels (soit 25 317 € bruts annuels sur 14 mois)
+ Prime d’accueil

Avantages : Intéressement, Complémentaire santé et prévoyance, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Retraite Collectif, RTT (jusqu’à 20 jours par an selon l’horaire hebdomadaire de travail),
Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, télétravail (pouvant aller de 1 à 3 jours)

SITUATION DE TRAVAIL:
1 poste est ouvert à l’agence retraite de Niort en Deux-Sèvres (79)
Le poste est situé dans une Agence retraite et dépend du service Offres de services retraites, dont
l’effectif est d’environ 45 personnes au niveau régional.
Amplitude horaires de 8h à 17h

FORMATION INTERNE : 6 semaines
Thème : Législation retraite et outils métier, alternance de théorie et de pratique, de distanciel et
présentiel.
Les 4 premières semaines:

- 4 jours sur l’agence d’affectation : formation en distanciel.
- 1 jour en présentiel sur le site de NIORT : regroupement et accompagnement par les tuteurs.

Les 2 semaines de fin de formation:

- 5 jours en présentiel à LIMOGES : prise d’appels tutorés sur la plateforme téléphonique du siège.

Prise en charge des frais inhérents aux déplacements.

REF : 12-25
DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 09/03/2025
DATE DE PRISE DE FONCTIONS : AVRIL 2025
CONTRAT : CDI temps plein
LIEU DE TRAVAIL : Agence Retraite de Niort (79)

FORMATION : Minimum Bac, de préférence dans les domaines relation client, gestion.

COMPETENCES:

- Maîtrise des techniques de relation client et téléphonique
- Qualités relationnelles (écoute et pédagogie)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aptitudes organisationnelles.
- Esprit d’équipe

CANDIDATURES et RENSEIGNEMENTS
Adresser un CV et une lettre de motivation via le lien:
La procédure de recrutement peut comprendre, pour les personnes sélectionnées, un entretien avec un jury, une mise en situation professionnelle, des tests psycho techniques.