Coordinateur/trice Logistique de Zone Retour Sav

Le groupe Haladjian est une ETI familiale française crée en 1962 spécialisée dans la Construction, les Mines et l’Industrie, regroupant 300 collaborateurs et opérant dans 18 pays. Notre mission : Cultiver l’indépendance de nos clients et œuvrer à une transformation durable et performante de leurs opérations de production. De l’extraction à la transformation, nous proposons des solutions techniques à forte valeur ajoutée pour les accompagner sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Notre vision nous inscrit sur le long terme. Ces dernières années, nous opérons une accélération de notre transformation grâce a l’émergence de nouveaux challenges inscrits au cœur de nos valeurs: transition écologique des parcs, optimisation de la gestion des flottes, amélioration de production, mines du futur Nous recherchons un Coordinateur/Coordinatrice logistique de la zone retour SAV pour rejoindre notre équipe au sein de l'entrepôt logistique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des retours de produits pour notre service après-vente (SAV). Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du service clientèle pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes de nos clients (service Achats, service Vente SSC, Informatique). Vos missions principales: - Gérer les retours de produits pour le SAV, évaluer les produits retournés - Coordonner avec les équipes de service clientèle pour résoudre les problèmes des clients et assurer leur satisfaction - Maintenir des niveaux élevés d'efficacité et de productivité dans la gestion des retours de produits - Assurer la conformité aux réglementations de transport et de sécurité dans la gestion des retours de produits - Travailler avec les fournisseurs et les partenaires logistiques pour assurer un flux de produits de retour rapide et efficace - Évaluer régulièrement les processus de retour de produits pour identifier les opportunités d'amélioration et recommander des solutions - Aider les autres pôles logistique Les taches spécifiques de "retour garantie fournisseur" sont axé sur la gestion des retours de produits défectueux ou en panne. Les principales spécificités de ce métier sont les suivantes: - Gestion des retours: gérer tous les retours de produits défectueux ou en panne auprès des fournisseurs. Cela implique la communication avec les différents services, la vérification des problèmes des produits retournés et l'assurance que les retours sont effectués conformément aux politiques et procédures de l'entreprise. - Connaissances des garanties: avoir une connaissance des politiques de garantie du fournisseur. Cela implique la compréhension des différentes conditions de garantie, des procédures de retour, des délais de retour, et des coûts associés aux retours de produits. - Communication: être en mesure de communiquer efficacement avec les différents services pour résoudre les problèmes de retours de produits. Une communication claire et efficace est essentielle pour garantir que les retours soient traités rapidement et que les clients soient satisfaits. - Suivi: suivre les retours de produits et assurer que les fournisseurs respectent les délais de retour et les politiques de garantie. Le suivi régulier des retours permet d'identifier les problèmes récurrents et de mettre en place des solutions pour éviter que ces problèmes se reproduisent. - Résolution de problèmes: être capable de résoudre les problèmes liés aux retours de produits en travaillant avec les différents services concernés pour trouver des solutions. Cela peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits retournés. - Diplôme en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou domaine connexe serait un plus - Expérience de 3/5 ans ou plus dans la gestion des opérations logistiques et la coordination des retours de produits - Connaissance générale des réglementations de transport et de sécurité pour les retours de produits - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise - Compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais serait un plus - Connaissance de l'utilisation de systèmes informatiques de gestion de la chaîne d'approvisionnement et de logistique Si vous êtes passionné par la logistique, la résolution de problèmes et que vous avez une expérience de gestion des retours de produits, nous vous encourageons à postuler pour ce poste.