Assistant-e SAV Et Adv

Vous aimez travailler en équipe, être en relation avec les clients, trouver des solutions à leur problématique SAV ? Vous aimez la polyvalence des missions, le suivi et la gestion administrative de vos dossiers ? Vous avez déjà travaillé avec des clients à l’international en anglais, oral et écrit ? Je crois que cette offre est pour vous

**Chez qui ?**

Alegria recrute pour son client, une PME à taille humaine (15 personnes), adossée à un groupe international, une ou un assistant-e SAV et ADV.

Que fait-elle cette belle entreprise ? Elle conçoit, fabrique et installe des équipements dont nous avons tous entendu l'écho : elle est spécialisée dans la sonorisation de lieux publics, pour la diffusion de messages, informations et alertes en lien avec la sécurité, comme les stades, les transports en commun, les centres commerciaux.

Elle a une gamme complète de matériels de sonorisation professionnelle (sonorisation Public-Address, Voice Alarm et audio sur IP) qui vient faciliter la vie d’un bon nombre de personnes : haut-parleur, amplificateur, système audio pro.

**Le contexte**

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre binôme, qui est principalement en charge de l’ADV. Vous faites équipe avec le technicien SAV, mais aussi avec la logistique. Vous êtes régulièrement en lien avec les commerciaux et les personnes en charge du support client. Bref, vous travaillez avec un peu tout le monde, dans une ambiance sympathique, au service des clients.

**Et vous, qu'aurez-vous à faire ?**

En binôme avec l’assistante commerciale et ADV, vos rôles principaux seront:
**Côté gestion du SAV, vous**:

- êtes le point d’entrée du client et de l’équipe pour les questions SAV
- analysez les demandes, identifiez avec vos interlocuteurs internes les solutions possibles
- réalisez les devis de réparation et les communiquez aux clients, assurez la saisie des commandes et leur suivi
- faites le suivi du processus de réparation en interne, en tenant compte des délais
- programmez l’expédition du matériel réparé / reconditionné
- assurez la facturation, le suivi les règlements

**Côté gestion des achats/approvisionnements et des fournisseurs, vous**:

- gérez les approvisionnements en fonction du carnet de commande
- assurez le suivi et la saisie des commandes fournisseurs (ACHAT/ REVENTE)
- validez les commandes fournisseurs et la facturation
- assurez le suivi des stocks et leur cohérence

Enfin, vous contribuez à l’administration des ventes, en soutien ou remplacement de la personne en charge de l’ADV:

- relation avec les commerciaux et les clients pour répondre à la demande
- saisie et suivi des commandes clients
- réalisation des devis et envoi aux clients
- facturation et suivi des règlements
- prise en charge de la partie administrative des appels d’offres

Côté technique:

- très bonnes compétences et réflexes côté administratif
- savoir faire un devis, gérer les commandes et les factures
- connaître les processus SAV et approvisionnement
- avoir le sens commercial pour la partie ADV
- savoir utiliser un ERP
- s’adapter au langage technique pour les produits ATEIS

Vos compétences transverses ?
- aimer le contact, la relation client, avoir une très bonne communication orale et écrite en FRANCAIS et en ANGLAIS
- savoir organiser son temps, son activité
- être polyvalent-e
- savoir respecter les délais quand il y en a
- mener ses missions en autonomie et collaboration en interne et avec les clients

Entreprise à taille humaine, conviviale, qui propose un management de qualité, elle agrémente votre rémunération avec:

- les titres restaurant
- une politique salariale claire
- une politique d''intéressement
- une mutuelle avantageuse.

Elle relève de la convention collective nationale de la métallurgie

Vous n’habitez pas à Claix ? Pas de problème, les transports en commun sont tout proches : bus 21 et 25 à 6 minutes à pieds de l'entreprise. Comptez 35 à 40 minutes depuis le centre-ville de Grenoble par exemple. Si vous utilisez un vélo avec abonnement type métro-vélo, on participe

Qui sommes nous ?

ALEGRIA propose aux PME/PMI qui souhaitent externaliser la fonction de Responsable Ressources Humaines, d’intervenir dans leur entreprise à temps partagé. Notre raison d'être chez Alegria est de développer des salariés heureux, dans des entreprises qui ont du sens. La performance est en général une des premières conséquences de nos actions.

Nous sommes ALEGRIA, une TPE de 7 personnes qui ont chacune quelque chose en commun : leur passion pour intensifier les relations humaines professionnelles au profit du monde de demain.

Et nous travaillons avec des clients qui ont la même vision que nous de l'utilité d'une entreprise et de la gestion des relations humaines