Agent de Comptoir Polyvalent

**FICHE DE POSTE : AGENT DE COMPTOIR - LOCATION DE VOITURES**

**Intitulé du poste : Agent de Comptoir - Location de Voitures**

**Lieu de travail : LE LAMENTIN**

**Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence**

**Type de contrat : CDI**

**Temps de travail : Temps plein**

**Missions principales**:
En tant qu’Agent de Comptoir au sein de notre agence de location de voitures, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et dans l'atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise. Votre dynamisme, votre force de vente, et votre capacité à gérer les situations complexes seront vos meilleurs atouts.

**1. Accueil et relation client**:

- Comprendre les besoins spécifiques des clients afin de leur proposer les offres de location les plus adaptées.
- Fournir toutes les informations nécessaires concernant les conditions de location, les tarifs, les assurances et les options supplémentaires disponibles.
- Gérer les départs et retours de véhicules, y compris les états des lieux.

**2. Vente et dynamisme commercial**:

- Promouvoir activement les services et produits de l'agence (assurances complémentaires, GPS, options de confort, etc.).
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés en matière de produits et services additionnels.
- Proposer des solutions commerciales adaptées et valoriser les offres promotionnelles pour fidéliser les clients.

**3. Gestion administrative**:

- Réaliser les contrats de location, vérifier la validité des documents (permis de conduire, moyens de paiement, etc.) et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Gérer les transactions financières : encaissements, cautions, remboursements.
- Assurer le suivi des réservations et des disponibilités des véhicules dans le système de gestion de flotte.

**4. Gestion des conflits et réclamations**:

- Anticiper et identifier les situations de mécontentement potentiel.
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et trouver des solutions adaptées pour résoudre les conflits de manière efficace et rapide.
- Collaborer avec le responsable d’agence pour gérer les cas complexes et prendre des décisions en cas de litiges.

**5. Suivi de la flotte de véhicules**:

- Vérifier l’état des véhicules à la restitution et signaler les éventuels dommages ou dysfonctionnements.
- Coordonner avec l'équipe technique pour assurer la disponibilité des véhicules en bon état de fonctionnement.
- Assurer le maintien de la qualité de service en respectant les normes de sécurité et d'hygiène des véhicules.

**Profil recherché**:
**Compétences et qualités requises**:

- **Dynamisme et sens du service** : Capacité à anticiper et répondre efficacement aux attentes des clients, avec un sens prononcé de la satisfaction client.
- **Force de vente** : Maîtrise des techniques de vente, capacité à promouvoir les produits et à atteindre les objectifs commerciaux.
- **Gestion des conflits** : Diplomatie, calme et aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les réclamations clients.
- **Rigueur et organisation** : Précision dans la gestion des contrats, des dossiers et des encaissements.
- **Maîtrise des outils informatiques** : Utilisation courante des logiciels de gestion et des systèmes de réservation.

**Expérience et qualifications**:

- Expérience dans la relation client ou la vente, idéalement dans le secteur de la location de véhicules ou dans un environnement similaire.
- Bonne connaissance des règles de conduite, de sécurité routière et des besoins des clients dans le secteur automobile.
- Permis B indispensable.

**Conditions de travail**:

- Travail en horaires variables (incluant les week-ends et jours fériés).
- Environnement dynamique nécessitant réactivité et adaptabilité face à la clientèle et aux imprévus.

**Évolution**:

- Possibilité d’évolution vers un poste de responsable d’agence ou d’autres fonctions commerciales selon les performances et l’implication.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 801,80€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Flextime
- Travail en journée

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel