Hote / Hotesse D’accueil FourriÈre

Sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation de la Fourrière de Rouen, l’hôte/hôtesse d’accueil est chargé (e) d’assurer les prestations d’accueil des propriétaires et de restitution des véhicules enlevés (en stationnement irrégulier sur la voie publique ou gênant, déclaré volé, mis sous scellée dans le cadre d’affaires judiciaires) sur demande des autorités de police ou de gendarmerie. Il/elle a également en charge la gestion administrative et les procédures de la fourrière

**Missions / conditions d'exercice**

Au sein du service fourrière composé de 6 agents, vous êtes en charge et de l'accueil physique et téléphonique des usagers et de la gestion administrative.

Dans ce cadre, vous serez amené à:

- Gestion des enlèvements de véhicules:

- Recevoir les demandes des autorités de police ou de gendarmerie pour réquisitions,
- Enregistrer les demandes sur le registre des réquisitions,
- Transmettre les demandes de réquisition aux conducteurs pour intervention avec optimisation du planning,
- Tracer les opérations d’enlèvement sur le logiciel dédié,
- Préparer les dossiers d’expertise, de destruction et de mise aux domaines
- Gestion des restitutions de véhicules:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des propriétaires de véhicule enlevé,
- Procéder aux restitutions des véhicules sur présentation des documents officiels par le propriétaire et après autorisation de sortie du véhicule fournie par les autorités,
- Gérer la facturation : éditer la facture à l’attention du propriétaire, procéder à l’encaissement du règlement, préparation des éléments de remises en banque des espèces et chèques, suivre les factures non réglées et effectuer les relances,
- En cas d’absence du responsable d’exploitation, transférer les espèces et chèques au service comptabilité,
- Gestion administrative:

- Rédiger divers courriers,
- Préparer et classer les dossiers,
- Etablir les rapports d’activité quotidiens,
- Assurer le suivi des véhicules sur le parc,
- Gestion financière:

- Vérifier, compter, enregistrer les encaissements de chaque poste de la veille et faire le rapport d’activité (entrées - sorties des véhicules).
- Hygiène/Qualité/Sécurité/Environnement:

- Alerter, si nécessaire, les personnes ou services spécialisés en cas de dysfonctionnement des équipements
- Savoir repérer, évaluer et hiérarchiser les dysfonctionnements
- Appliquer les procédures hygiène, qualité, environnement,
- Appliquer les consignes spécifiques des fourrières

Vous assurez également la gestion de la boite mail du service dédié aux lieux privés ainsi que le suivi des procédures.

**Profils recherchés**

Vous avez le sens du service et maîtrisez les techniques d'accueil en collectivité (écoute, disponibilité, calme, amabilité et respect) en toutes circonstances (incident, réclamation, agressivité..).
Vous faites preuve de discrétion professionnelle, de distanciation et de neutralité dans la gestion des situations conflictuelles.

Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve de rigueur, d'adaptabilité et de goût du travail en équipe (écoute, communication, entraide, transmission des consignes, disponibilité).

Votre utilisation courante et votre maîtrise des outils bureautiques (pack office) vous permettent d'être opérationnel rapidement. Organisé et disponible, vous savez gérer et prioriser vos tâches afin de respecter les délais qui vous sont impartis.

Enfin, vous êtes doté de capacités rédactionnelles et maîtrisez les règles de grammaire et d'orthographe.

**Profil**

Administratif

Permis B OBLIGATOIRE

**Avantages sociaux**:

- Indemnité au choix : Panier Repas ou Ticket Restaurant
- Mutuelle Santé entièrement prise en charge 100% par la société
- Prime d’intéressement avec abondement
- Titre de restauration à 9,50€ (60% pris en charge par l’employeur
- Chèque cadeaux de fin d’année

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 151.67 mois

Rémunération : 1 819,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Hôtesse d'accueil ou similaire: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/09/2024