Assistant Technique

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy". Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas. Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable. Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe basée à Corba (69), Un(e) Assistant Technique - Call Center. Vos missions: **Missions administratives**: - _Préparation et suivi de dossiers administratifs_ - _Accueillir la clientèle SMEG : par téléphone /par mails_ - _Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)_ - _Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, réparateurs agréés, cuisinistes, etc. _ - _Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)._ - _Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)_ - _Faire un reporting de son activité chaque mois_ - _Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.) _ - _Prendre en charge les réclamations des clients_ - _Contrôler et valider la qualité de chaque prestation_ - _Identifier les pannes non techniques au call center_ - _Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées _ - _Diffuser l’ensemble des solutions techniques au interlocuteurs (codes pannes/ SB / PGR Test /: etc._ - _/ Assister à distances les techniciens (téléphone et vision)_ - _Constituer les dossiers de remontés information qualité pour nos usines_ - _Gestion des demandes de délais pièces_ - _Etablir le prévisionnel de pièce pour les dossiers sensible_ **Missions commerciales**: - _Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv_ - _Gérer et suivre les échanges techniques urgent. _ - _Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg._ - _S'assurer des livraisons dans les délais._ - _Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)_ - _Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch._ **Suivi des clients**: - _Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons._ - _Gérer les dossiers commerciaux._ - _Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires._ - _Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)_ - _Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client _ **Profil recherché**: **Connaissances techniques**: - Techniques commerciales - Normes rédactionnelles - Organisation de la chaîne logistique - Gestion administrative - Gestion comptable - Droit commercial - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise,...) - Connaissance SAP **Savoir-être**: - Rigueur, précision, autonomie - Sens des responsabilités et de l'organisation - Aisance relationnelle - Avoir le sens du client et du service Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes **Pourquoi nous rejoindre ?** En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant au sein d'une équipe passionnée. Vous contribuerez à l'essor d'une marque emblématique reconnue pour son excellence "Made in Italy".Si vous êtes motivé(e) par ce défi et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, n'hésitez pas à postuler **Et le petit plus**: - Tickets Restaurants - Mutuelle avec des garanties plutôt attractives - Remboursement des transports - Participation / intéressement Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT - Véhicule de fonction Lieu du poste : En présentiel