Responsable Communication Clients

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd’hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens.

Evoluez à nos côtés au sein d’une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients 100% humain et 100% digital, c’est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens.

Nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité mettent au premier plan la bienveillance et l’esprit d’équipe.

**Votre challenge**

Vous aspirez à manager une équipe soudée, polyvalente et dynamique ? Le Crédit Agricole d’Ile-de-France recrute un Responsable communication clients (H/F) basé à Paris 12e et en télétravail.

Au sein de la direction « Marketing & Digital Clients », vous êtes au cœur de l’évolution de la banque de proximité en collaborant de pair directement avec un grand nombre d’experts.
Vous encadrez une équipe composée de 8 experts, dont les domaines d’intervention sont : la communication relationnelle clients, l’acquisition digitale, la communication dans les 275 agences, le sponsoring et l’animation des réseaux sociaux de la Caisse Régionale (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.).

**Vos missions**

Avec votre équipe, vous définissez et déployez le plan de communication digitale adressé aux clients et prospects en cohérence avec le Programme Relationnel Clients (PRC) annuel et la stratégie d’entreprise.

**Vos principales missions sont**:

- Définition, mise en œuvre, pilotage et analyse de la stratégie de communication relationnelle par segments, moments de vie et univers de solution
- Accompagnement de votre équipe dans la recommandation et le suivi des plans de communication opérationnels suite aux briefs Marketing
- Suivi de la mise en place opérationnelle des actions de conquête de prospects et de fidélisation de nos clients, en cohérence avec le PRC et les actions nationales
- Suivi de l’acquisition digitale et de l’efficacité des parcours digitaux Prospects et Clients (détection d’intérêt, activation, génération de leads, resollicitation des abandonnistes)
- Développement de la présence de la marque Crédit Agricole d’Ile-de-France et de la marque produit « Globe-Trotter by CA IDF »
- Déploiement des actions de sponsoring nationales (football et judo) et régionales (esport)
- Accompagnement des projets innovants et déploiement de nouveaux leviers dans une démarche test and learn.
- Partage de reporting ROIstes et réguliers
- Anticipation et pilotage de la communication de crise
- Pilotage du cadre budgétaire et calendaire
- Veille dans le domaine de la communication commerciale
- Interlocuteur Communication clients CAIDF pour les entités du groupe Crédit Agricole, dont le Pôle Utilisateurs Distribution.

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en Communication, Marketing digital ou Webmarketing et justifiez d’une expérience de 10 ans minimum en communication digitale

Vous êtes un manager confirmé

Vous maîtrisez les outils No Code (CMS, massmailing, automation, etc.)

Créatif(ve)

curieux(se), organisé(e), autonome et force de proposition. Vous aimez travailler en équipe et partager votre expertise. Vous aimez apprendre en continue et constater l’impact positif de vos actions sur l’expérience clients.

Vous avez une très bonne capacité d’expression orale et écrite. La maîtrise de la langue française - et de son orthographe - est indispensable.

Vous êtes rompu(e) à la gestion de projet et avez une véritable culture digitale.