Conseiller.e Clientele

**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home services est aujourd’hui **leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique.**

Spécialisée dans, la mise en service d’installations neuves, **l’entretien et la maintenance**des équipements de **chauffage**, de **froid**et de **ventilation**(_type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation)_ à destination des **particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),**ENGIE Home Service, compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences**à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d’intervention.

**Ce que nous avons à vous proposer ?**

**Afin de renforcer nos équipes**, nous recherchons actuellement un.e:
**Conseiller.e. Clientèle Référent.e - (H/F)**

**Type d’emploi**:CDI**

**Localisation**:Agence de Saint-Brieuc (située à Plérin)**

**Vos missions si vous les acceptez ?**

Rattaché.e à a Directrice de l’agence de Saint-Brieuc, composée de** 23 collaborateurs dont 3**conseiller.es clientèle**,**vous avez pour mission générale de **répondre aux attentes de nos clients** individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de **traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées** tout en assurant un **rôle de référent(e) auprès des autres Conseiller.e.s Clientèle de l’équipe**. Vous gérez également la **planification des interventions des techniciens** et une partie des **tâches administratives de l’agence**.

**Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien**:
**Relation client**:

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en sollicitant au besoin les technicien.ne.s de maintenance, installateur.rice.s, chef.fe.s d’équipe, ou directeur.rice dagence,
- Créer et mettre à jour les dossiers clients
- Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence,),
- Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes urgentes,
- Conseiller et/ou orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options),
- Assurer un pré-diagnostic de dépannage,
- Planifier les interventions en s’appuyant sur les outils métiers,
- Assurer le suivi et les relances clients (déménagés, impayés, devis,),
- Traiter et apporter des réponses aux réclamations administratives et commerciales en lien avec l’encadrement.

**Gestion administrative**:

- Traiter et saisir les bulletins d’intervention des technicien.ne.s de maintenance simples et complexes des technicien.ne.s de maintenance,
- Accompagner les clients dans le montage des dossiers administratifs pour les financements et les aides d’état,
- Traiter les encaissements, les déménagés, les impayés et résiliés.
- Proposer, saisir et éditer les contrats,
- Rédiger des courriers et mails internes et externes,
- Classer les documents administratifs,
- Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l’agence et à l’information des clients.

En tant que **référent.e**, vous serez garant.e de la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes. Vous serez chargé.e **d’accompagner et de superviser l’activité des autres conseiller.e.s clientèle** et de **proposer des améliorations d’organisation ou de méthodes de travail** pour optimiser le front et le back office de l’agence.

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l’agence que vous intégrez.

**Profil recherché**:

- **Vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an **:

- Vous disposez d’une première** expérience en supervision/animation d’équipe**dans un domaine d’activité similaire
- Vous possédez idéalement un diplôme de niveau BAC+2 dans le domaine commercial / relation clientèle
- Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
- Votre **excellent relationnel**, votre sens de la **relation client prononcé** et votre capacité à identifier le besoin client
- Votre **dynamisme** et votre bon sens de l’**organisation**

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous recherchez un métier **exigeant** et au service de **l’intérêt général** ?
- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à **taille humaine**
- Vous avez la possibilité d’être **formé.e** régulièrement et d’**évoluer** grâce à nos** 8 centres de formation en interne**et de bénéficier d’une **mobilité géographique**.
- Vous bénéficiez en plus:

- D’un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, d’une prim