Process Manager

il y a 6 jours

Laval, France service rh Temps plein

**Votre Mission**:
Rattaché(e) à la direction des systèmes d'information et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le Process Manager est responsable de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus (incident, changement, problème, demande de service, configuration, connaissance) au sein de l'organisation.

Vos missions:

- Assurer que les processus sont alignés avec les objectifs de l'entreprise et les outils, et contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT
- Gestion des processus:

- Concevoir, documenter, implémenter et maintenir les processus.
- S'assurer de la conformité des processus avec les meilleures pratiques ITIL
- Coordonner les activités entre les différents processus
- Déployer les processus dans l'organisation, assurer leur promotion auprès de toutes les équipes (DSI et utilisateurs finaux)
- Définir, implémenter et piloter la gouvernance nécessaire au bon maintien des processus
- Gestion des outils et documentation:

- Gérer les outils de gestion des services IT (ITSM) et s'assurer qu'ils supportent efficacement les processus
- Maintenir à jour la documentation des processus, des procédures et des politiques ITIL
- Créer et faire vivre la base de connaissances (bonne structure, pertinence, accessibilité) en coordination avec les équipes
- Concevoir et mettre en oeuvre les solutions permettant de développer le self care pour les demandes de support en exploitant au maximum l'état de l'art (IA notamment)
- Amélioration continue:

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus
- Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les services concernés
- S'assurer de la livraison des rapports d'incidents (root cause, actions correctives) pour les incidents généraux
- Travailler en étroite collaboration avec le Support Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité du service support
- Réaliser des audits réguliers pour évaluer la performance des processus et leur adéquation aux besoins de l'entreprise
- Coordination et communication:

- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de service et les équipes techniques de la DSI et au-delà
- Communiquer les changements de processus et les mises à jour aux parties prenantes

**Votre profil**:
Vous disposez d'une expérience significative dans ce type d'activités avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise) et des outils ITSM associés (Fresh service est l'outil utilisé chez Groupe Actual).

**A propos de service rh**:

  • Stagiaire Manager process comptable – Optimisation des processus

    il y a 2 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France PRAG Sales Temps plein

    Stagiaire (H/F) Manager process comptable - Optimisation des processus - Laval (53)Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque...

  • Responsable Méthodes Process

    il y a 2 semaines

    Laval, France Cofidur EMS Temps plein

    Garant du processus de production vos missions sont les suivantes: SUIVRE LE DÉMARRAGE DES NOUVEAUX PRODUITS - Créer et gérer les dossiers CMS (Composants Montés en Surface) - Créer et gérer les programmes de production (sérigraphie, pose, four, AOI, vague, vernis, réparation) - Détecter et traiter des actions d’amélioration process et analyse de...

  • Responsable Maintenance Process

    il y a 2 semaines

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 49285 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec...

  • Directeur Adjoint Projet Process

    il y a 3 jours

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des...

  • Responsable Process Méthode Approvisionnement Lait Laval 53 H/F

    il y a 3 jours

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Votre futur poste Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Division Approvisionnement Lait France ! Rattaché au Directeur Approvisionnement Lait France, vous prenez la responsabilité du pilotage des process et méthodes pour l'approvisionnement lait sur l'ensemble du périmètre France. Vous animez une équipe et collaborez étroitement avec...

  • Responsable Process Méthode Approvisionnement Lait

    il y a 4 semaines

    Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des...

  • Responsable Process Méthode Approvisionnement Lait

    il y a 1 semaine

    Laval, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des...

  • Responsable Process Méthode Approvisionnement Lait

    il y a 7 jours

    Laval, France Groupe Lactalis Temps plein

    Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des...

  • Business Process Owner

    il y a 2 semaines

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Référence : 45812 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir...

  • Manager de Production

    il y a 1 semaine

    Laval, France Cabéo RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Laval, un Manager de Production H/F en CDI. Vous serez garant de l'atteinte des objectifs de fabrication dans le respect des exigences de qualité, quantité et délais définis par les clients. Vos principales missions sont les suivantes: - Piloter et animer votre pôle - Manager et former vos équipes de...