Responsable D'agence

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Vous recherchez un métier porteur de sens ? Rejoignez-nous

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
En tant que responsable du développement de la File Active AGA (maintien à domicile) de son agence, assurer la performance de son équipe de Techniciens AGA pour garantir une prestation de haute qualité et de haute fiabilité délivrée aux patients et aux Clients.

Assurer l’appui aux équipes Respiratoire et PND nécessaire à la réalisation de leurs prestations (consommables, dispositifs médicaux, documents administratifs )

Être le garant de l’exploitation du site et de la sécurité des biens et des personnes.

Organiser et contrôler la planification des tournées des Techniciens AGA et des interventions Respiratoire urgentes ou non planifiées.

**Encadrer, coordonner et animer son équipe (Techniciens MAD, Assistants Logistique Patient, Stock et Désinfection) au niveau de l’agence**:
**- Recruter en collaboration avec le service RH**

**- **Piloter son équipe dans leur intégration et dans la gestion du quotidien**

**- **Assurer la montée en compétences de son équipe (formation )**

**- Évaluer les performances et compétences individuelles (entretien annuel d’évaluation, évolution )**

**- **Gérer les plannings de son équipe**

**- **Organiser le travail et attribuer les missions à chacun**

**- **Transmettre les informations et animer des réunions**

**Etre le garant de l’exploitation du site, de la sécurité des biens et des personnes**:
**- **Veiller au bon fonctionnement du site et des sites rattachés le cas échéant**

**- **Veiller à la disponibilité optimale du stock et piloter la traçabilité des DM en stock**

**Garantir la prestation conformément à la réglementation, aux programmes de prise en charge patients Orkyn’, aux demandes des clients et aux règles de qualité/sécurité Orkyn’ (cf fiche de fonction Garant)**

**Etre garant de la planification des tournées et interventions MAD ainsi que des interventions Respiratoire urgentes ou non planifiées, et des astreintes d’intervention MAD**

**Garantir la planification et la validation logistique des interventions réalisées au travers de la bonne gestion des retours de BL et des enregistrements dans M3H**

**- **S'assurer de la bonne maîtrise et utilisation du système d'informations (M3H, Homes, Neocase,..) de son équipe**

**Animer les Plans Efficacité en relation avec la Direction des Opérations et le Responsable Sécurité Opérations**

**Collaborer étroitement avec les centres de la relation client, les équipes commerciales afin de satisfaire nos clients et assurer le développement des activités.**

**Contribuer à la revue mensuelle des réclamations (analyse des réclamations, suivi des indicateurs et le suivi des plans d’actions) en étroite collaboration avec le Pharmacien responsable multi zone.
**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**De formation Bac +3/5 spécialisée en transport/logistique, vous disposez impérativement d’une expérience significative dans le domaine de la logistique et du management d’équipes (notamment itinérantes), dans un environnement où la réactivité et la qualité de service sont essentielles.**

**Véritable manager de terrain, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e), bon pédagogue, êtes doté(e) d’un fort leadership et d’une grande capacité à travailler en équipe ainsi qu’en interface avec plusieurs services.**

**Autonome et organisé(e), vous savez parfaitement gérer vos priorités, êtes réactif(ve), pragmatique et disposez d’un réel attrait pour le business. Votre sens du service, votre sensibilité patient et votre souci de la satisfaction client sont indispensables pour réussir à ce poste.**

**Vous maitrisez les outils informatiques (bureautique, ERP )**

**Le permis de conduire depuis 2 ans minimum est indispensable.
**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un en