Teleconseiller(E) - Cdi / Marseille (13003)

**TELECONSEILLER(E) - CDI / MARSEILLE (13003)**:

- CDI
- Marseille
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD101027

**CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**:
Première caisse de France par son volume d'activité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône garantit, depuis plus de 70 ans, l'accès aux soins et à la santé à des milliers de Français.

Forte de plus de 2000 collaborateurs, nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle et professionnelle.

Notre slogan « agir ensemble, protéger chacun » fait sens à tes yeux ?

**Alors, rejoins-nous sans plus attendre **

Nous recrutons plusieurs Gestionnaires d'Accueil Téléphonique à Marseille (13003) en CDI.

**Description du poste**:
Avec un volume d'appels entrants hebdomadaire situé entre 15 000 et 20 000 appels, le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés via le numéro unique 3646. Il facilite et améliore le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie.

Au sein de notre plateforme téléphonique, composée d'une centaine de gestionnaires d'accueil téléphonique et d'une dizaine de superviseurs, tu seras en charge de:

- Recevoir les appels des assurés sociaux des Bouches-du-Rhône,
- Renseigner, conseiller et orienter les assurés en fonction de leur demande afin de leur permettre l'accès à l'ensemble des droits de l'Assurance Maladie,
- Tracer l'ensemble des contacts sur l'applicatif dédié,
- Répondre aux courriels et traiter des dossiers en back-office,
- Actualiser tes connaissances et les intégrer à la pratique de ton activité,
- Promouvoir les offres de télé-services de l'Assurance Maladie.

Une formation et un accompagnement te seront proposés dès ton intégration pour te permettre d'appréhender l'ensemble de tes missions ainsi que les outils/applicatifs de l'Assurance Maladie.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Tu es en capacité de:

- Identifier et analyser les besoins de ton interlocuteur, puis apporter une réponse adaptée et complète,
- Faire preuve de clarté dans ton discours et t'assurer de la bonne compréhension de l'information communiquée,
- Rechercher l'information dans une base de données et manipuler aisément l'outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en simultané),
- Appliquer la législation, la réglementation et les procédures liées à ton domaine d'activité,
- Désamorcer une situation relationnelle conflictuelle et instaurer un climat de confiance,
- Donner une image positive de l'organisme,
- Discerner les informations confidentielles de celles diffusables,
- Intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie,
- T'adapter à la variation de la charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service.

**Votre formation**:
Tu es titulaire d'un BAC +2, dans l'idéal NDRC ou MCO ?

Tu as une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ?

Cette mission est faite pour toi

**Informations complémentaires**:
**Type de contrat** : CDI Temps complet.

**Prise de poste** : Début janvier 2025.

**Lieu de travail** : Marseille 13003 (métro Désirée Clary à proximité).

**Salaire indicatif** : 1808 € brut mensuel + 13ème et 14ème mois.

**Avantages**: titre restaurant d'une valeur faciale de 11,52€, avantage CSE, prime d'intéressement, RTT, télétravail possible de 1 à 3 jours (_à partir de 6 mois d'ancienneté_).

**Durée hebdomadaire de travail** : 37h30 ou 39H00

Si tu es retenu(e), tu devras te conformer aux exigences de la Politique de Sécurité de Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

**Contact**:
**CV et lettre de motivation exigés.**

**Tests prévu semaine du 9 décembre 2024, suivi d'un entretien individuel semaine du 16 décembre 2024.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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