Gestionnaire Logiciel Partenaires ERP

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Gestionnaire Logiciel Partenaires ERP - Gestion de Production F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Vous intégrez notre équipe Customer Care composée de 10 collaborateurs. Directement rattaché au Manager d'équipe, vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Grands groupes...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la comptabilité.

En tant que
- **Gestionnaire Logiciel Partenaires ERP,** vous allez:

- Apporter les réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel et vous recensez les besoins remontés par les utilisateurs de la solution,
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
- Suivre les dossiers client depuis l'ouverture de l'incident jusqu’à sa résolution et clôture,
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées,
- Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne.

**Profil**:

- De formation comptable, vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie au sein d'un département comptable, sur un ERP ou une Direction Financière (stage ou alternance compris),
- Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre excellent relationnel,
- Vous faites preuve d'analyse et de logique notamment dans l’utilisation des solutions logicielles
- Vous avez une forte appétence informatique.
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre engagement qui feront la différence._

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime vacances, Prime environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CSE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnité financière mensuelles

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 1- Diplôme technique

**Niveau d'expérience requis**:

- Premier emploi

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
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