Chargé de Clientèle

**LA RELATION CLIENT CHEZ BOOK&PAY**:
Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration de confiance. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l’accompagne tout au long de son parcours et lui apporte les meilleurs conseils pour optimiser ses performances locatives.

En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée.

En tant que chargé de clientèle, votre mission principale est d'accompagner nos clients, les fidéliser et les aider à optimiser les performances locatives de leurs logements d’année en année.

Vous intégrez une équipe actuellement composée de 16 personnes : 10 chargés de clientèle et 6 chargés de support / service clients.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- **
Intégrer les nouveaux clients dans votre portefeuille**

Le mandat de gestion est signé, l’annonce de location est prête, c’est à vous de jouer. Vous êtes désormais l’interlocuteur privilégié de notre client. En collaboration avec d’autres équipes, vous êtes chargé(e) de valider les éléments essentiels et la stratégie de commercialisation avec le propriétaire avant mise en ligne de son bien.
- **Piloter et suivre un portefeuille clients**

En relation permanente avec nos clients, vous assurez un suivi personnalisé de vos comptes (rdv téléphoniques réguliers). Vous surveillez les indicateurs de performance et chiffres clés, et proposez des axes d’optimisation aux propriétaires.
- **Fidéliser**

En tant que représentant de Book&Pay, vous vous assurez que nos clients restent satisfaits en permanence et identifiez les opportunités d’amélioration. Votre rôle inclut également le renouvellement des mandats de gestion (en contrôlant le taux d’attrition notamment).

De formation bac +3/+5 dans le domaine de la gestion, du commerce, de la qualité, vous justifiez d'au moins une première expérience réussie en tant que Chargé(e) de clientèle ou poste similaire. Vous avez une appétence pour le tourisme et l’immobilier.

Vous disposez également des compétences suivantes:

- Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles
- Grand sens du service, expérience dans la gestion des demandes clients
- Capacité d’analyse et d’écoute
- Force de proposition et de persuasion
- Autonomie, capacité d’organisation, de reporting et d’anticipation
- Dynamisme
- Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus
- Aisance avec les outils informatique et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord
- Adaptabilité et capacité de travail en équipe

**CE QUE NOUS PROPOSONS**
- Rémunération entre 24700€ et 30900€ bruts annuels (13e mois inclus, fixe + primes sur objectifs).
- Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, mutuelle, Forfait Mobilité Durable.
- Prime d’intéressement.
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.
- Une équipe ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.
- Des missions variées et participation à des projets divers.
- Une environnement de travail agréable, le siège se situe dans le centre-ville de Rennes.
- Mise à disposition d’un ordinateur et casque, télétravail après validation de la période d’essai (1 à 2 jours par semaine).

**CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Ingrid DESBOIS, chargée RH
- Un premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
- Si l’entretien téléphonique est réussi, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux pour une rencontre avec Alexandra, la responsable du service et un membre du service RH.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours.

**Deux postes**sont à pourvoir sur cette offre de recrutement.

Qui sommes nous ?

Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France et opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.

**COCOONR**: une offre de gestion complète du logement de A à Z (distribution / commercialisation et services de conciergerie implantés dans plusieurs villes de France).

**BOOK&PAY**: une offre de services spécialisée dans la commercialisation des logements, destinée aux propriétaires qui assurent eux-même la gestion opérationnelle ou en partenariat avec des conciergeries locales.

Nous nous adressons à deux clients **:le propriétaire et le voyageur**. Côté propriétaires, nous assurons une gestion performante et qualitative de leurs logements. Côté voyageurs, nous faisons notre maximum pour leur assurer une expérience inoubliable.