Responsable de Service

il y a 5 jours

Paris, France SFR Temps plein

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Vous êtes le manager de l'équipe des Technical Account Managers : supervision des activités quotidiennes, accompagnement des collaborateurs, évaluation des performances.
Vous assurez la qualité du service fourni aux clients en veillant au respect des engagements contractuels.
Vous gérez la communication entre les clients et les équipes internes (techniques, commerciales, projets) pour garantir la résolution efficace des problématiques.
Vous identifiez et pilotez les plans d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client et anticiper les besoins futurs.
Vous participez aux réunions stratégiques avec les clients pour représenter les services TAM, vous présentez les bilans de service et les évolutions proposées.
Vous contribuez au développement des offres TAM en collaboration avec les équipes produits et marketing.
Vous assurez un reporting régulier vers la direction sur les activités du service, les enjeux clients et les risques identifiés.

Profil

Vous êtes diplôme(e) d'un BAC+5 en informatique, télécommunications, management de projet ou équivalent.
Vous avez une expérience professionnelle de 8 ans minimum dans la gestion de comptes techniques ou la relation clients grands comptes, dont 2 ans en management d'équipe.
Les Certifications en ITIL, PMP ou équivalentes seraient un plus.
Vous avez une orientation forte vers le service client, vous avez le sens des responsabilités et l'esprit d'équipe.
Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir.

**De plus, vous avez les compétences suivantes**:

- Solide expérience en gestion de comptes techniques et en relation client dans un environnement complexe.
- Bonne connaissance des environnements techniques IT/Télécom et des enjeux liés aux services managés.
- Compétences avérées en management d'équipe, en animation de réunions et en résolution de conflits.
- Excellentes capacités de communication, de négociation et d'adaptation aux différents interlocuteurs (techniques et non techniques).
- Maîtrise des outils de suivi de tickets, de CRM et des métriques de service.
- Capacité à gérer plusieurs comptes clients et projets simultanément avec rigueur et efficacité.

  • Responsable de Salle

    il y a 5 heures

    Paris, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 5 jours

    Paris, France Service de santé des armées Temps plein

    L’Hôpital d’Instruction des Armées BEGIN à Saint Mandé recherche un(e) Chef du Service Intérieur et Suivi des Prestations Externalisées H/F. En charge du pilotage du suivi des prestations externalisées (suivi des sociétés prestataires tel que le gardiennage, le bio nettoyage des locaux, ) vous serez en relation directe avec les services de...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Paris, France Service de santé des armées Temps plein

    L’Hôpital d’Instruction des Armées BEGIN à Saint Mandé recherche un(e) Chef du Service Intérieur et Suivi des Prestations Externalisées H/F. En charge du pilotage du suivi des prestations externalisées (suivi des sociétés prestataires tel que le gardiennage, le bio nettoyage des locaux, ) vous serez en relation directe avec les services de...

  • Responsable Adjoint de Service

    il y a 5 jours

    Paris, France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Contexte**: Pour postuler, CLIQUEZ ICI OU Copiez/Collez le lien ci-après: **ATTENTION, TOUTE CANDIDATURE REÇUE EN DEHORS DE CE CANAL NE SERA PAS TRAITÉE.** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si vous recherchez un emploi qui a du sens ce qui va suivre va...

  • Responsable du service des comptabilités

    il y a 2 semaines

    Avenue de l'Opra : Paris - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Etablissements publics locaux   Référence O Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Responsable du service des comptabilités (h/f) - AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT (ANAH) Date limite de...

  • Responsable Adjoint(E) Du Service Concours

    il y a 5 jours

    Paris, France Siège de l'AP-HP Temps plein

    **Descriptif** L'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu. Ses 39 hôpitaux assurent un service public de santé pour tous, 24h/24, et accueillent chaque année 8 millions de personnes : en consultation, en urgence, lors d’hospitalisations programmées ou en...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial**: **REF974241002000026**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Paris **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: **par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) **Responsable de service (H/F) à la Direction Générale Adjointe Pôle...

  • Serveur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons des Serveurs (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez de l'expérience dans la manipulation des aliments et le service, cette opportunité est faite pour vous ! Responsabilités: - Accueillir les clients avec...

  • Responsable du Service de l'Accueil, Caisses, Régie et de la Relation visiteurs

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Muséum National d'Histoire Naturelle   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsable du Service de l'Accueil, Caisses, Régie et de la Relation visiteurs (F/H) Date limite de

  • Adjoint du département Produits Socles et responsable du pôle Infrastructures et services socles

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction du Numérique    Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Adjoint du département Produits Socles et responsable du pôle Infrastructures et services socles EmployeurDirection du...