Agent Support Aux Opérations Associate

Nous avons une excellente occasion pour vous de vous joindre à notre équipe d’agentes de soutien aux opérations.

**Qui sommes-nous**:
FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de quelqu’un. Notre équipe de passionnés sait que son travail quotidien est inestimable pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Avec 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous servons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre portée est grande, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble notre prochain chapitre.

**Ce que vous ferez**:

- S’assurer que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, à temps
- Répondre aux appels entrants des clients en ce qui concerne les demandes d’enlèvement d’expédition et les demandes de livraison
- Vérifier et enquêter sur les expéditions, les livraisons ou les collectes échouées lorsque nécessaire ; hiérarchiser et réattribuer les livraisons échouées pour la livraison du lendemain
- Saisie des données dans notre système de suivi interne
- Assurer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l’équipe, votre gestionnaire et les autres postes d’exploitation
- Respecter les processus, les procédures et les contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires.

**Ce que vous apportez avec vous**:

- Bonnes compétences en communication et en relations sociales
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des délais serrés
- Capacité à gérer efficacement son propre temps avec le souci du détail

**Ce que nous offrons**:

- Rémunération attrayante
- Formation pour vous aider à démarrer et possibilités d’apprentissage en cours d’emploi
- De nombreuses ressources d’apprentissage pour développer vos compétences et vos connaissances
- Programme d’aide aux frais de scolarité (*applicable pour les postes FedEx avec un contrat à durée indéterminée)
- Programme d’aide aux employés pour vous et votre famille dans des situations de vie difficiles
- Expédition à tarif réduit pour les employés
- De belles opportunités de carrière
- FedEx est l’une des entreprises les plus admirées au monde et l’une des marques de confiance année après année.

Apportez vos idées, votre individualité et vos rêves à notre communauté mondiale. Sentez-vous bien dans votre lieu de travail. Choisissez votre cheminement de carrière - nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx.

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.

**Notre société**:
FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

**Notre philosophie**:
La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

**Notre culture**:
Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur t