Gestionnaire Client Services Institutions

il y a 1 jour

SaintQuentinenYvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

**Intitulé du poste**:
Gestionnaire Client Services Institutions Financières

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:

- Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- Prendre en charge la relation quotidienne et la communication d’un portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation):

- Analyser les demandes simples et complexes et les relances clients
- Répondre de façon réactive aux demandes des clients
- Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
- Proposer des améliorations visant à réduire les demandes et à augmenter la satisfaction des clients
- Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)
- Préparer et assister aux rendez-vous clientèle dont les clients reviews
- Participer au fonctionnement du Client Services:

- Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

**Compléments**:

- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France

**Ville**:
Montrouge / Saint-Quentin-en-Yvelines

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:

- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.

**Spécialisation**: Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

**Niveau d'expérience minimum**:
3 - 5 ans

**Expérience**:

- Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.

**Compétences recherchées**:

- Vous connaissez les activités de Correspondant Banking et de Participation Indirecte

**Outils informatiques**:

- Vous maîtrisez le Pack Office.

**Langues**:
Anglais courant

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    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

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