Manager Clientèle Middle-office Ent/pme

Description du poste
- La Direction de la Relation Clients Affacturage (DRCA) recherche pour le
- marché ENT/PME un responsable pour l'activité clientèle middle-office.
- Votre mission sera le management d’une équipe constitués d'une quinzaine de
- chargés de clientèle en veillant à l’efficacité opérationnelle et l’industrialisation
- du traitement des dossiers du service dans un souci constant de satisfaction
- client, de fidélisation et de développement rentable du portefeuille.
- A ce titre, vos principales activités sont:

- Accompagner le collaborateur dans la réussite de ses missions
- Effectuer des points périodiques sur tout sujet lié à l’opérationnel
- Favoriser le développement des collaborateurs
- Encourager et stimuler l’initiative individuelle
- Assurer la cohésion et la solidarité de votre équipe

Veiller au bon fonctionnement opérationnel du dispositif de gestion- Etre le garant de l’engagement client et des indicateurs de performance

associés- Assurer le suivi de l’activité de l'équipe, de son niveau de performance et le cas

échéant, mener des actions correctives nécessaires- Définir les axes de progrès collectifs et organiser la détection, l’échange et la

diffusion des bonnes pratiques au sein du dispositif- S’assurer de la fluidité des échanges avec les équipes Front Office et

Recouvrement dans le traitement des dossiers- Diffuser la culture client et insuffler une démarche de détection d’opportunités

liée aux interactions du quotidien- Assister les collaborateurs sur les dossiers sensibles
- Emettre un avis opérationnel sur les dossiers et valider selon vos délégations
- Effectuer le reporting sur les indicateurs de risque et de rentabilité

la hiérarchie et des interlocuteurs Front Office et Recouvrement
- Transversalité- Organiser les partages d’expérience et échange de bonnes pratiques avec le

reste du département- Organiser des points réguliers avec ses homologues du Front et du

Recouvrement qui interviennent sur le même marché- Contribuer aux projets structurants de la Direction et de CAL&F-
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Finances, gestion, économie ou expérience équivalente
Vous possédez une bonne maîtrise de la relation Clientèle Entreprise et de l'offre Affacturage.
Une première expérience managériale serait un plus.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Qualités managériales, relationnel, écoute, orientation client
Capacité à porter une stratégie et à fédérer
Goût pour le pilotage de l'activité, rigueur, organisation, sensibilité risque
Autonomie, sens des responsabilités
- Outils informatiques
Pack office, outils métier affacturage
- Langues
L'anglais serait un plus
- Entreprise Crédit Agricole Leasing & FactoringRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;
- En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;
- En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France - Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous