Guest Relations

**Description de l'entreprise**
Bienvenue au Sofitel Quiberon

Resort de luxe face à la mer au bout de la presqu’île de Quiberon, ici, tout est pensé pour le bien-être de nos clients : hôtellerie 5 étoiles, restaurant spécialisé en produits locaux au gré des vagues et issus des circuits courts, bar à cocktails, boutiques, institut Thalasso & Spa connu et reconnu dans le monde du bien-être.
**Description du poste**
Véritable ambassadeur du resort, vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients. Vous assurez le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour, afin de le fidéliser.

Vos missions:

- Accueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client,
- Rencontrer les curistes 1er séjour
- Assurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèle
- Suivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et s’assurer de leur satisfaction (reconnaissance, identification et remontées des informations, attentions spéciales à mettre en chambre)
- Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel auprès de la clientèle,
- Ecouter et clarifier le problème du client,
- Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges,
- Constituer l’interface entre le client et les services concernés, Chefs de services, CODIR
- Coordonner les demandes particulières des clients et assurer le suivi
- Contribuer au suivi de la qualité au quotidien

**Qualifications**
Doté.e d’un excellent relationnel, vous savez créer une relation de proximité avec vos clients et collaborez efficacement avec l’ensemble des équipes du resort pour offrir la prestation attendue par le client.

Dynamique et réactif(ve), vous savez gérer les priorités avec méthode et self control.
**Informations supplémentaires**
- CDD de remplacement d'un mois renouvelable
- Poste basé à Quiberon en Bretagne
- Vous pourrez être logé.e et nourri.e pendant la durée de votre contrat