Stagiaires Gestionnaires Conseil Allocataires

**STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F**:

- Contrat de professionnalisation
- CERGY
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD108112

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalitéNotre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département. Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi : - Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires. La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous recrutons des gestionnaires conseils allocataires.

**Description du poste**:
Au sein du site de Cergy, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de : - Assurer la gestion des dossiers allocataires ;
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits;
- Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ;
- Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ;
- Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cette opportunité est faîte pour vous si : - Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
- Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation ;
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées ;
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:

- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 50% ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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