Agent de Recouvrement

**Transdev recrute un(e) Agent de recouvrement**

**Votre mission**
Sous la hiérarchie du (de la) responsable du recouvrement centralisé, il/elle est amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de la filiale transdev spécialisée dans la lutte contre la fraude. L'agent de recouvrement assurera le recouvrement des procès-verbaux pour le périmètre géographique de l'Ile-de-France conformément à l’organisation du travail en place.

Le poste est basé à Tremblay-en-France (93)

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Gestion des dossiers clients et prévention:

- Créer les comptes clients sur l’outil de gestion des réclamations
- Analyser les différents éléments des dossiers de réclamation, établir une analyse de la situation en cas de litige
- Apporter des réponses préventives en amont avant litige

Gestion du recouvrement des procès-verbaux:

- Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement
- Informer et conseiller la clientèle de la tarification de la verbalisation (par téléphone, par internet, par accueil au guichet, par courrier) et orienter la clientèle sur les possibilités d’acquisition des différents titres de transports
- Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier
- Gérer les litiges éventuels en lien avec les équipes internes concernées
- Générer les relances clients (Antai)
- Préparer les dossiers transmis au service contentieux

Reporting et suivi comptable:

- Intégrer dans les bases de données le produit de l’activité des équipes de contrôle (encaissement sur place).
- Effectuer les règlements des procès-verbaux par internet, téléphone, courrier et accueil au guichet
- Tenue de la caisse recouvrement
- Inventaire des encaissements
- Préparation des dépôts (chèque et espèces) avant passage des convoyeurs de fond

**Votre profil**
- EXIGENCES ET PRE-REQUIS

Diplôme souhaité : Minimum Baccalauréat
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Bonne maîtrise de la langue française (lu, parlé et écrit) et Qualités rédactionnelles
- DISPOSITIONS COMPORTEMENTALES

Aisance relationnelle
Grande probité
Capacité à travailler en équipe
Calme et maîtrise de soi
Sens de la négociation et appétence commerciale
Rigueur dans le recueil et le traitement des données
Présentation et tenue

**Les plus **
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?