Responsable Relations Familles

Rattaché au directeur de l’établissement, vos principales missions sont les suivantes:
Notre conseil & expertise
- Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources ) dans la bienveillance
- Assurer la visite de la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes)
- Préparation de l’entrée des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, le service médical et de soins, la responsable hôtelière)
- Assurer le suivi de la relation client avec le résident et la famille
- Collaborer avec la Responsable hôtelière afin que l’offre soit conforme au marché
- Gestion des enquêtes de satisfaction

Le développement commercial
- Assurer le développement de l’établissement: assurer le taux d’occupation, la stratégie commerciale, le développement des partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur la concurrence et le marché des séniors.
- Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l’établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads)
- Suivi des contacts sur le CRM
- Vous aurez aussi la charge de des outils de communication externe et interne en lien avec les animatrices, Direction, restauration
- Vous aurez la charge du suivi de notre présence et du développement sur les réseaux sociaux. Une maitrise de ses sujets est importante et des outils qui vont avec.

Les missions administratives

Suivi administratif des entrées: signatures des contrats de séjour et autres documents, lien proche avec la facturation

De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client. La connaissance du secteur de la personne âgée est un plus apprécié. Une connaissance des réseaux sociaux est demandée.

Outre votre technicité, vous faites preuve d’esprit d’équipe, du sens du résultat et doté d’un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.

Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents:

- Au respect de leur dignité et de leur intégrité
- Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
- Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
- A associer l’entourage, la personne de confiance, l’aidant dans son accompagnement
- A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé
- A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

**Vos horaires**

9H30 - 17H30

**Votre rémunération**

2406€ brut mensuel (incluant prime ségur)

**Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison**
- Repas 3.50€
- Salles de pause
- Prime de cooptation
- Prime de participation/intéressement
- Accès facilité à la formation
- Possibilité d’évolution professionnelle,
- Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
- Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
- Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l’accès aux soins.
- Mise en place d’un baromètre social tous les ans
- Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI

Mot du directeur

Soignant de métier, j’ai à cœur de maintenir un haut niveau de qualité d’accompagnement et d’être à la hauteur de la renommée justement acquise par Maisons de Famille La Cerisaie.
Mon équipe et moi-même mettons tout en œuvre chaque jour pour que les résidents se sentent bien, en sécurité, dans une atmosphère chaleureuse où la sérénité et la bonne humeur sont de mise.

Présentation de notre Maison

Notre Maison de Famille La Cerisaie est intimiste et élégante, située à 15 mn de Toulouse.
Véritable « Hôtel médicalisé » de grand standing et à taille humaine, Maisons de Famille La Cerisaie comprend 95 chambres individuelles ou doubles. Les chambres sont toutes climatisées, avec salle de douche à l’italienne.
Nos résidents peuvent évoluer dans un cadre privilégié, une ambiance chaleureuse et harmonieuse. Nos différents espaces de vie sont accessibles à la mobilité réduite et sont à disposition des résidents et de leurs proches : jardin paysagé et terrasses fleuries, salons, bibliothèque, restaurant