Customer Success Manager

il y a 23 heures

Puteaux, France Worldline Temps plein

**Job Description**:

- Customer Success Manager (H/F)

Le **Customer Success Manager**est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de la température du compte. Il gère pro activement les périodes d’incidents. Il suit généralement une dizaine de clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client:

- Lors de la phase de déploiement, il construit une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Il acte avec le client la bonne réception du projet vendu afin d’officialiser la bascule en mode run. Il diffuse à cette occasion une photographie précise de la configuration déployée.
- Il maintient une écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais au commerce. Il peut suivre des projets simples et accompagne le client dans ses nouveaux besoins avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projeten fonction de la complexité du besoin
- Lors de la phase de run, il assure le suivi des requêtes opérationnelles client. Il suit le bon traitement par les équipes support de l’ensemble des demandes de services et des remontés d’incidents. Il produit et contrôle les KPIs afin d’assurer le suivi de la convention de service et des engagements Ingenico.Lors des périodes crises, il assure la bonne gestion de la communication en lien direct avec l’Incident Manager. Il diffuse les RCAs dans les délais et pilote les réponses officielles en défendant les intérêts d’Ingenico. Il lance les actions nécessaires à la réassurance client.En tant qu’ambassadeur interne du compte
- Il partage très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptesIl suit la bonne remontée, le traitement au bon niveau et dans les délais des problématiques clients par le Support, le Projet, les equipes production et la R&D**Profil**
- Diploma/University: Bac+4/+5 Ingénieur de formation
- Nous recherchons un professionnel avec au moins 5 ans d’expérience; un savoir-faire confirmé dans un poste en relation avec le client ( chef de projet, support, avant-vente).
- Autonomie
- Rigueur et capacité de travail autonome et dynamique
- Capaciter a faire de la modélisation de processus
- Anglais et Français : Fluent
- Request ID: 297569
- Posting Start Date: 1/20/25
- Job Area: Customer Services
- Work Site: Hybrid
- Contract Type: Permanent
- Brand: Worldline
- Job Location: France - Puteaux

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France SIGNATURIT Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Manager of Customer Success

    il y a 18 heures

    Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein

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  • Senior Customer Success Manager — SaaS Growth

    il y a 9 heures

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    A leading SaaS company is looking for a Customer Success Manager to ensure clients achieve their goals with the company's solutions. Responsibilities include onboarding customers, maintaining relationships, and driving product adoption and retention. The ideal candidate has over 5 years of experience in customer success or account management in a SaaS...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Worldline Temps plein

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  • Customer Success Management Associate

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Moody's Temps plein

    **Location(s)**: - Tour opus 12, 77 Esplanade du Général-de-Gaulle, La Défense Paris, Puteaux, 92800, FR **Line Of Business**: COR(COR) **Job Category**: - Sales & Marketing **Experience Level**: Experienced Hire At Moody's, we unite the brightest minds to turn today’s risks into tomorrow’s opportunities. We do this by striving to create an...

  • Customer Success Manager

    il y a 21 heures

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...