Conseiller Relation Clients
il y a 5 jours
**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.
Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.
**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**
Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient
et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils
rassemblent les activités de relation client, de planification et de san
connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à
domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux
(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses
opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en
garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.
- Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
- Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents cana
(téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles
- Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur
canal d’intervention.
- Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison po
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
- Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
- Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence
**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**
COMPETENCES REQUISES
- COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
- Maîtrise des outils informatiques
- Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
- Première expérience en relation client
- COMPÉTENCES TRANSVERSES
- Aisance relationnelle et empathie,
- Capacité d’écoute et de reformulation,
- Rigueur et organisation,
- Polyvalence et réactivité,
- Esprit d’équipe et de service
- PROFIL
Formation : formation Bac + 2
**Nos différences font notre performance**
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
-
Charge de Relation Clients
il y a 2 semaines
Longvic, France Rentokil Temps plein**_Rejoignez notre équipe Relation Clients_**_ _**_de notre site de Longvic (21) - CDD :_** **Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Attachés de clientèle et nos Délégués de service.** **Vous participez à notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients.** **_Votre...
-
Chauffeur livreur PL et relation client H/F
il y a 3 jours
Longvic, Bourgogne-Franche-Comté, France Initial SAS Temps pleinDescription de l'entreprise Découvrez un univers professionnel étonnant Depuis 1923, NETEXIAL, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration,...
-
Chauffeur Livreur PL et Relation Client
il y a 3 semaines
Longvic, France Initial SAS Temps pleinAnnonce Permanente Véritable ambassadeur de l'entreprise, votre mission est d'assurer une prestation de services garantissant une totale satisfaction des clients. Entretenir une relation de proximité avec son client et véhiculer une image professionnelle de haute qualité. Vos activités principales sont : - Dans le cadre de vos tournées journalières,...
-
Chauffeur Livreur PL et Relation Client
il y a 1 jour
Longvic, France Initial Temps pleinAnnonce Permanente Véritable ambassadeur de l'entreprise, votre mission est d'assurer une prestation de services garantissant une totale satisfaction des clients. Entretenir une relation de proximité avec son client et véhiculer une image professionnelle de haute qualité. Vos activités principales sont : - Dans le cadre de vos tournées journalières,...
-
Chauffeur Livreur Poids Lourds Et Relation Clients
il y a 5 jours
Longvic, France Rentokil Initial Temps plein**Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à notre confectionneur Cawe et 100% de...
-
Longvic, France ISTELI Bourgogne Franche Comté Temps pleinLe centre de formation ISTELI Dijon vous propose une opportunité unique : préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage et obtenez un diplôme d'État (Bac +2) en 2 ans. Ce cursus vous prépare à devenir un véritable expert de la relation client et du développement commercial. En tant que futur(e) manager...
-
Conseiller(ère) Voyags
il y a 3 jours
Longvic, France EPT Bourgogne Franche Comté Temps pleinBienvenue chez EPT Dijon ! Le centre de formation EPT vous propose une formation (diplôme d'Etat) en apprentissage : BTS (Bac +2) en Tourisme d'une durée de 2 ans avec un rythme alternant entreprise et centre. Le début de la formation : la rentrée de septembre 2024 à Dijon Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement aux...
-
Conseiller(ère) Voyags H/F EPT
il y a 5 jours
Longvic, France EPT Bourgogne Franche Comté Temps pleinBienvenue chez EPT Dijon ! Le centre de formation EPT vous propose une formation (diplôme d'Etat) en apprentissage : BTS (Bac +2) en Tourisme d'une durée de 2 ans avec un rythme alternant entreprise et centre. Le début de la formation : la rentrée de septembre 2026 à Dijon Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement aux différentes...
-
Alternance Communication
il y a 5 jours
Longvic, France Mend Me Temps plein**Mend Me recherche un(e) alternant(e) communication & relation client** Localisation : Longvic (Dijon) Début : Rentrée 2025 Rythme : Présence souhaitée > 50% du temps en entreprise Tu es passionné(e) par la communication, tu sais créer du contenu percutant, et tu aimes le contact client ? Rejoins **Mend Me**, le service de réparation externalisé des...
-
Conseiller Commercial
il y a 2 semaines
Longvic, France OTIS Temps pleinLe conseiller commercial H/F assurer le support commercial et/ou administratif des ingénieurs commerciaux de son périmètre. Le poste est basé à Longvic et est un CDD de 12 mois. **Au cours d'une journée type, vous devrez**: - Assurer la relation commerciale avec les Clients - Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client...
