Conseiller D'accueil

**Contexte**: La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 836 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales pour le compte de 500.000 bénéficiaires. Une actualité riche et des projets d’envergure (refonte du système d’information retraite, ouverture à la concurrence du transport ferroviaire de voyageurs, réhabilitation du siège, création d’une « caisse ferroviaire ») accroissent encore l’intérêt de ces missions. **Mission/Activités**: Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts: - accueil physique, téléphonique, Visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention ; - traitement de remboursement de feuilles de soins ; - traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le/La "Conseiller(ère) d'accueil" a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR et les conseiller sur l’utilisation des offres de service de la caisse. Il/Elle sera en charge de: - Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens “normalisés” à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio. - Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins - Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel. - Réaliser des courriers. - Traiter des demandes téléphoniques - Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse - Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir - Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse. - Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. - Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles) **Compétences**: Compétences exigées: - Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse. - Maîtrise de l’outil informatique : pack office. - Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe. - Adaptabilité; - Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates; - Capacité d’autonomie et d’initiative; - Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités **Formation**: De formation minimum niveau Bac (idéalement Bac +2) en "relation client" ou "domaine social", vous justifiez d’une première expérience professionnelle d’au moins 1 an en « relation client, accueil, social ». La connaissance du domaine de la protection sociale serait un plus. **Conditions particulières**: Rémunération proposée à partir de de 2 K€ à laquelle viennent s’ajouter des éléments variables de rémunération. Notre processus de recrutement se compose de 4 étapes: - Premier entretien avec le Responsable d’unité régionale NORD IDF, la Responsable du département Réseau de Proximité et la Conseillère Ressources. - Assessment individuel - Second entretien avec le Sous-Directeur RSQP Dans le cadre d’une pré-sélection, la réalisation des vidéos différées de présentation pourra vous être proposée. Elles nous permettront de mieux vous connaître **Contact**: Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité ? Niveau de qualification NIVEAU 3