Business Process Manager

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

**Vos missions**

**Accompagnement dans l’amélioration de l’expérience clients, collaborateurs, utilisateurs selon une démarche par les processus**:

- Cartographie et modélisation des processus métiers au contact des métiers et de la DSIBA : dimension organisationnelle, fonctionnelle et SI
- Participation à la définition des KPI avec les métiers permettant de mesurer la performance et la valeur des évolutions, et suivre leur évolution dans le temps
- Identification, proposition des axes d’amélioration, d’optimisation au regard des enjeux de la BFI et des opportunités IT

**Cadrage des projets, garant de la valeur par les process et mise sous pilotage**:

- Etude des besoins, de leur valeur selon une approche globale des apports, adhérences métiers, projets, et rédaction des dossiers d’expression de besoins ou des user story selon le mode de conduite du projet (cycle en V ou agile).
- Structuration des projets avec la définition de la trajectoire de mise en œuvre, des indicateurs de réussite et de la gouvernance
- Coordination, pilotage et reporting des travaux en lien avec les métiers, les chefs de projet et les équipes maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre
- Participation active dans la préparatoire et la tenue des instances de la gouvernance

**Accompagnement des métiers et utilisateurs au déploiement (phases pilote, généralisation progressive ou en bing bang)**:

- Conçoit, assure et/ou coordonne les actions liées à la conduite du changement : information, communication et formation pour garantir la bonne appropriation des évolutions par les utilisateurs finaux.
- Organise et formalise les bilans intermédiaires et le bilan de clôture des projets

**Veille sur les évolutions de processus, de pratiques et des outils**:

- S’informe des évolutions sur son domaine d’activité en assurant une veille technologique et des pratiques de marché
- Est en relation avec les acteurs de la banque pour:

- Suivre les évolutions d’organisation et de processus
- Analyser les impacts de ces évolutions sur son domaine d’activité
- Identifier, qualifier et proposer des opportunités d’amélioration
- Suivre la qualité de service perçue, la remontée des irritants et leur prise en charge
- Participe à l’élaboration du plan projet global de la MOA Poste de Travail en:

- Communiquant sur les évolutions et projets de son domaine d’activités ;
- Evaluant les moyens et ressources nécessaires.

**Votre profil**

De formation Bac+5, école de commerce, d’ingénieur ou de formation universitaire avec spécialisation en Banque/Finance ou Organisation, vous disposez d’au moins 5 ans d’expériences dans des fonctions de business process manager, d’organisation et conduite de projets de transformation, d’organisation avec une dimension SI. Une expérience dans le milieu de la BFI serait un plus.

**Compétences techniques**:

- Modélisation et amélioration continue des processus (score card, KPI )
- Expérience sur la mise en place de parcours client, parcours utilisateurs
- Conduite de projet
- Bonne connaissance des méthodes de conduite de projet en mode agile, du design thinking et méthodologie d’animation de groupe utilisateurs / clients
- Connaissance des métiers de la banque de l'entreprise
- Connaissance des problématiques d'organisation bancaire
- Connaissance des systèmes d’information bancaires

**Comportementales**:

- Sens du contact, de l’écoute et de l’adaptation
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Rigueur et précision
- Bonne expression écrite et orale
- Pragmatisme
- Souci des délais et du résultat
- Autonomie
- Esprit d’équipe

Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale, Citoyenne

Job Reference: LGLBP02089