Superviseur C2s

**Superviseur C2S H/F**:

- CDI
- DOUAI
- 30 894 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD107944

**CPAM DE LILLE-DOUAI**:
**A propos de la CPAM de Lille-Douai**:
Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.

Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Cette diversité de métiers permet à tous de se développer et de s'épanouir professionnellement.

Au sein de notre service Complémentaire Santé Solidaire, nous recherchons sur notre site de Douai un(e) Superviseur F/H.

**Les valeurs de la CPAM de Lille Douai** : SIMPLICITE - ENTHOUSIASME - CONFIANCE

**Les valeurs de l'Assurance Maladie**:
**Universalité et solidarité**: la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l'occasion des différents évènements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer colorectal, diabète, hygiène bucco-dentaire ). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.

**Responsabilité**: Nous rejoindre, c'est aussi intégrer une entreprise qui met en œuvre une démarche socialement responsable à travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail.

**Innovation**: la CPAM de Lille-Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d'innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l'amélioration du service rendu aux assurés.

Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d'un employeur, engagés et en pleine transformation

**Le Mot du Responsable du Département**:
« La mission première de notre service est l'essence même de ce que représente l'Assurance Maladie : la garantie d'un accès aux droits et aux soins pour les personnes vulnérables et plus globalement la lutte contre les exclusions et la précarité. La solidarité et l'entraide qui caractérisent, autant nos missions que nos collaborateurs, sont à la base de notre performance collective. Nous recherchons une personne impliquée et à l'écoute qui saura accompagner l'équipe dans les changements d'outils et de législations, contribuer au pilotage de l'activité pour atteindre nos objectifs et travailler en transversalité avec les autres secteurs. Rejoignez-nous »

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable du service C2S et en concertation avec lui, vous collaborez activement dans la gestion de ce collectif, notamment dans ses aspects organisationnels et de pilotage.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes:

- Participer à la définition des priorités de traitement des dossiers et au pilotage de l'activité ;
- Assurer la gestion de planning, de l'activité et des groupes de travail ;
- Apporter votre appui technique dans la mise en œuvre des nouvelles consignes (évolutions réglementaires, changements d'outils) et dans la résolution de cas complexes ;
- Réaliser des comptes rendus (écrits et oraux) clairs et complets à votre responsable, ainsi que rédiger des notes d'instruction et des procédures nécessaires au bon fonctionnement du service ;
- Assister et suppléer le Responsable lors de ses absences ;
- Favoriser le développement des compétences de l'équipe et suivre le plan de formation ;
- Encourager l'émergence de bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration de la qualité ;
- Être force de propositions et innovant pour optimiser l'organisation du secteur (outils de pilotage, de suivi, de communication ) ;
- Assurer les interactions entre les différents services en interne et collaborer en tant que personne ressource à des projets, des missions spécifiques ou à l'animation de réunions sur votre champ d'intervention.
- Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI)._

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous possédez des compétences en gestion d'activité (pilotage, organisation, contrôle,) et en animation d'équipe ;
- Doté(e) d'une réelle aisance relationnelle et d'un esprit d'équipe, vous savez également vous adapter à vos interlocuteurs ;
- Vous êtes capable de faire preuve d'adaptabilité et de prendre des initiatives dans des environnements exigeant réactivité et impliquant des changements (législatifs, organisationnels ou technologiques) ;
- Autonome, organisé(e) et rigoureux, vous êtes aussi reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, de synthèse et savez remonter les informations ;
- Vous disposez idéalement de connaissances sur la législation mise en œuvre et les logiciels u