Responsable Marketing Opérationnel

**About the role**:
Au sein d'Orange Business Services, la Direction Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients en France et à l'International.

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot,sont autant de sujets d'actualité qui placent nos équipes au coeur de l'innovation.

Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Pour soutenir ce développement, l'équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Responsable Marketing Opérationnel.

Missions

La/Le responsable Marketing Opérationnel est en charge de construire le plan marketing opérationnel, et est le garant de la valorisation des offres de relation clients auprès de nos clients, et auprès de nos canaux de vente.

A ce titre, vous prenez en charge les missions suivantes:
Identifier et analyser les enjeux des Métiers de la Relation Clients afin de construire des discours impactant permettant de promouvoir les offres ;
Participer à l'animation des forces de vente et avant-vente ;
Être le relais auprès de la force commerciale du discours sur la stratégie, la proposition de valeur, la roadmap ;
Créer les outils d'aide à la vente et de génération de leads en collaboration avec les chefs de produit : présentations produits, propositions commerciales, argumentaires, support de formation vendeurs, références clients, supports d'information /newsletters canaux, vidéos, tutoriels, campagnes digitales,;
Contribuer au positionnement des offres dans le portfolio Orange Business Services ;
Maintenir le référentiel interne de documentation et en être le garant ;
Gérer les prestataires e.g. agence et construire les briefs associés ;
Participer à la réflexion sur les messages à véhiculer auprès des analystes du marché ;
Organiser la stratégie de communication commerciale sur les différents salons et évènement partenaire à l'étranger pour optimiser la visibilité de nos offres et services ;
Suggérer des campagnes de génération de leads et assurer la production des contenus associés ;
Assurer le suivi de l'efficacité du plan marketing opérationnel et la communication des principaux KPIs

Vous vous appuyez sur les différents pôles d'expertise de la Direction de la Communication pour réaliser les différentes actions ou opérations de communication : le pilotage des canaux digitaux (site internet et réseaux sociaux) et la Communication évènementielle.

**About you**:
Vous avez une expérience en marketing opérationnel.

Vous savez communiquer avec impact, et vous savez utiliser les divers formats de communication.

Vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles, votre capacité à travailler en transverse et votre capacité à engager des actions en environnement complexe.

Vous maitrisez les outils et les méthodologies du marketing opérationnel.

Vous faites preuve de leadership afin de mobiliser vos partenaires, les fédérer autour d'objectifs partagés, et créer une dynamique au service de résultats ambitieux.

Vous êtes créatif-ve et vous savez proposer des solutions en réponses aux attentes de vos partenaires.

Les plus de l'offre

Vous travaillez dans des domaines stimulants, très variés d'un écosystème à forte visibilité.

Vous accompagnez la transformation du business vers de nouvelles opportunités liées au développement des offres de relation client.

Vous évoluez dans un écosystème transverse en relation avec les équipes marketing, commerciales, juridiques et opérationnelles.

**Department**:
Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

Basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lilleet aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA, ), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
- L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble

**Contract**:
Regular