Un(E) Téléconseiller(ère)

Véritable relais entre les clients, les gardiens d'immeuble et les collaborateurs des agences et des sociétés, le téléconseiller assure l’accueil téléphonique des clients du Groupe et assure directement certains actes courants de gestion locative dans le respect des engagements de qualité de service du Groupe.

**MISSIONS**

**Assurer la réception et le traitement des appels et du courrier**
- Identifier l’interlocuteur et l’objet de sa demande

**Recueillir les demandes, les signalements ou les réclamations et les enregistrer dans l’outil informatique dédié**

**Répondre, renseigner, expliquer ou orienter le client**
- Donner des renseignements ou des explications concernant la demande de logement ou de mutation, la gestion locative (avis d’échéance, SLS, modalités de règlement du loyer, régularisation des charges, congés), les problèmes techniques rencontrés dans son logement par un locataire
- Orienter vers les interlocuteurs adéquats, le cas échéant

**Assurer certains actes courants de gestion locative (gestion de la demande de logement, vie du bail, recouvrement)**
- Saisir les demandes de logements ou de mutation en vue de l’attribution du numéro unique ou de leur mise à jour sur le SNE
- Enregistrer les mandats SEPA, effectuer les prélèvements sur ordre
- Faire constituer les dossiers en cas de demande de modification du bail
- Saisir les assurances et les demandes de congés des locataires
- Mettre en place des plans d’apurement en cas de retards de paiement ou de rejet de prélèvement

**Formation**

BEP / Bac pro Secrétariat-comptabilité ou équivalence acquise par expérience

Maîtrise des outils bureautiques courants et logiciels (GRC)

**Savoir-faire / Savoir-être**

Sens de la relation client

Capacité d’écoute

Diplomatie et tact

Ponctualité

Bonne expression et compréhension orale et écrite

Bonne mémoire