Manager de La Performance Des Gares

Manager de la performance des gares - F/H

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

TRANSKEO T12-T13 est une filiale des groupes SNCF et Keolis créée pour l’exploitation des lignes de Tram-Train T12 (91) et T13 (78).

Le service Marketing et services recherche un/une manager en charge du pilotage opérationnel de la performance des gares, pour les sites de T12 à Palaiseau et de T13 à Versailles, dont les fonctions principales sont la garantie du bon fonctionnement des stations et des équipements techniques ; le déploiement de la politique propreté et la gestion de la politique d’information, d’orientation et de gestion des voyageurs en situation normale comme perturbée.

Le/la manager en charge du pilotage opérationnel de la performance des gares encadre une équipe de 8 agents de ligne (5 rattachés à la ligne T12 ; 3 rattachés à la ligne T13).

**Missions**
- Management d’une équipe de 8 agents de ligne:

- Gérer les roulements par ligne
- Animer l’équipe au profit de la qualité de service
- Former et faire monter en compétence l’équipe
- Gérer les carrières
- Garantir un environnement agréable et propice aux voyages en station et dans les rames:

- Animer les tours de station par les agents de ligne
- Piloter la politique de disponibilité des équipements en station et dans les rames : surveillance et maintenance de premier niveau
- Gérer de manière opérationnelle le contrat de nettoyage
- Informations voyageurs : déployer et suivre la cohérence selon les standards IDFM
- Informer, conseiller et orienter les voyageurs en situation normale et perturbée
- Mettre en place des actions innovantes au profit de l’expérience client
- Piloter la politique qualité de disponibilité des équipements et de propreté:

- Suivre quotidiennement et analyser les indicateurs
- Créer des procédures et suivre les existantes
- Suivre et contrôler la régularité et de la qualité de saisie des dysfonctionnements dans les outils informatiques (Digisite, Maximo)
- Contrôler la conformité des prestations : tours de station, propreté, substitution routière
- Déployer des plans d’actions en coordination avec les équipes Qualité
- Participer au retour d’expérience et au partage des bonnes pratiques
- Utiliser des outils et travailler en interaction avec les équipes qualité de SNCF Transilien
- Veiller au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.

Cette liste n’est pas exhaustive : des missions annexes peuvent être confiées, par la hiérarchie, en fonction des nécessités de service.

Vous avez le goût du terrain et êtes reconnu(e) pour votre implication et efficacité dans la réalisation des plans d’actions. L’amélioration continue est le moteur de votre action.

Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles, vous êtes fortement orienté-e satisfaction client et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse.

Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie dans votre travail. Vous savez vous organiser et fates preuve d’anticipation.

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes à l’aise avec les chiffres et les productions d’analyses à destination de diverses parties-prenantes.

Vous savez embarquer les collaborateurs autour d’une vision commune et animez vos équipes dans ce but. Votre appétence pour le management est avérée et vos capacités dans ce domaine sont reconnues.

Vous aimez travailler en collaboration avec d’autres entités : au sein de l’entreprise comme du groupe (Keolis et SNCF).

Comportement : Sens de l’organisation, Autonomie, Initiative et polyvalence, Confidentialité et discrétion, Réactivité, Relationnel développé, Rigueur et fiabilité.

Techniques : Capacité d’expression orale et rédactionnelle, esprit de synthèse, connaissances bureautiques, gestion administrative.
- Statut agent de maîtrise
- Le travail s’exerce en journée, du lundi au vendredi. Toutefois, ponctuellement, un suivi opérationnel des activités de nuit et les week-ends est à prévoir
- Des déplacements réguliers seront nécessaires sur et entre les 2 lignes (véhicule de service)
- Niveau d’étude équivalent BAC+2
- Permi