Superviseur Centre D'appels

il y a 1 semaine

Bourges, France ANR SERVICES Temps plein

L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.

**Contexte et missions**:
Notre Entreprise Adaptée (EA) d’Orléans accompagne plus d’une centaine de salariés qui exercent des métiers variés dans le domaine du conditionnement, de la blanchisserie, du SAV de petits électroménagers et dans les prestations administratives. Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client à Distance nous recherchons un Superviseur H.F

Rattaché à la Responsable d’Activité vos principales missions sont les suivantes:

- Vous managez au quotidien une équipe d’une dizaine de collaborateurs (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel etc.) en tenant compte des contraintes liées à leur handicap.
- Vous suivez, accompagnez et évaluez vos collaborateurs dans la réalisation des prestations afin de maintenir et améliorer le niveau de service.
- Vous garantissez la bonne réalisation des prestations dans le respect des procédures internes et des attentes des clients et suivez les différents indicateurs de pilotage.
- Vous êtes l’interlocuteur opérationnel des clients pendant la réalisation des prestations (suivi de la prestation, comité de pilotage etc.) et participez à l’identification de nouvelles opportunités commerciales.
- Vous contribuez à l'amélioration des outils et assurer le reporting de votre activité.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer. Vous serez également amené à participer à la vie de l’établissement en travaillant sur des projets transverses (Plan d’action Développement Durable, Journée d’intégration etc.)

**Profil recherché**:
Disposant d’une expérience confirmée dans le domaine de la relation client, vous avez idéalement une première expérience dans le management. Vous appréciez être au contact des équipes sur le terrain et savez faire preuve de pédagogie.

De nature organisée, vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Suite Office,) et êtes capable d’adapter votre discours à vos différents interlocuteurs. Vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain.
- L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Superviseur Paie

    il y a 5 jours

    Bourges, France VDL Temps plein

    Descriptif du poste CDI temps plein, vous prendrez en charge la supervision de la fonction paie Vous effectuez entre autres les tâches suivantes: 1- Supervision et contrôle qualité des dossiers paie 2- Supervision des dossiers sociaux 3- Référent technique de l équipe - 4- Garant des process du bureau Profil recherché De formation comptable,...

  • Chargé de Relation Client en Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Bourges, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir...

  • Assistant(E) de Regulation Medicale

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Centre Hospitalier de GUERET Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DE REGULATION MEDICALE - REMPLACEMENT **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier de Guéret est un hôpital moderne dans un environnement préservé. Il est l'établissement de référence sur le territoire creusois (115 000 habitants), il propose une large gamme d'activités pour le...

  • Metreur

    il y a 2 semaines

    Bourges, France LES MENUISERIES DU CENTRE Temps plein

    Nous recherchons pour notre filiale Les Menuiseries du Centre un/une métreur confirmé(e) H/F en CDI réalisant les missions suivantes: Sous la supervision du directeur, vous aurez pour mission: - Effectuer les relevés, les mesures et calculs divers afin d’évaluer le coût d'un chantier - Établir les devis (Demande de prix auprès des fournisseurs,...

  • Responsable de Centre de Formation

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Pôle Emploi Temps plein

    L'IRFREP, service Formation de la Ligue de l'Enseignement Nouvelle Aquitaine recherche pour son Agence Vienne, située à Châtellerault (et un site Poitiers) un ou une Responsable d'Agence. Sous l'autorité de la Direction Régionale, vous avez en charge : - Le développement et la promotion du centre de formation au niveau départemental - Le suivi...

  • Cadre de Sante ou Faisant Fonction

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Centre Hospitalier de GUERET Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE SANTE OU FAISANT FONCTION - LABORATOIRES **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier recherche un Cadre de Santé ou faisant fonction pour les Laboratoires (BM et Anapath). Le poste est ouvert aux Cadres de Santé et Techniciens de Laboratoire. Les...

  • Superviseur Hse Construction de Centrales Enr

    il y a 2 jours

    Bourges, France AZALEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Azaleo est une jeune société de conseil en ingénierie et management de projet spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables. Aujourd’hui, nous sommes 90 collaborateurs mais nous ne souhaitons pas nous arrêter là ! Nous mettons au cœur de nos actions: - ** La Transparence,**: - ** La Proximité,**: - **...

  • Conseiller Des Particuliers

    il y a 2 semaines

    Bourges, France Crédit Agricole Régions Centre Temps plein

    Descriptif du poste Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du...

  • Menuisier D'atelier

    il y a 3 jours

    Bourges, France LES MENUISERIES DU CENTRE Temps plein

    Nous recherchons pour notre filiale Les Menuiseries du Centre située au Poinçonnet (36) un menuisier atelier/agenceur (H/F). Nous offrons un environnement dynamique et stimulant où vous aurez l'opportunité de mettre en pratique vos compétences techniques tout en faisant partie d'une équipe passionnée et professionnelle. Vous travaillerez sur...

  • Pediatre (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bourges, France Centre Hospitalier de GUERET Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** PEDIATRE H/F **CONTRAT** Praticien contractuel **DESCRIPTIF** Le CH de Guéret recherche un médecin pédiatre afin de consolider son effectif actuel. Le service de pédiatrie est doté de 10 lits de pédiatrie générale, et de 4 lits de néo-natalogie, et dénombre 1078 entrées chaque année. La...