Opérateur de Soins Non Programmés

**PRÉSENTATION GÉNÉRALE**

Le service d’accès aux soins (SAS) est un service qui a pour but de proposer à la population une réponse à la demande de soins non programmés. Cette réponse fait suite à un appel au 116-117 ou au centre 15 pour une demande de soins urgents quand son médecin traitant n’est pas disponible ou bien quand on ne dispose pas d’un médecin traitant. Le SAS grâce à un système d’agenda partagé et après une régulation médicale, peut proposer un rendez-vous auprès d’un médecin traitant de son territoire. L’OSNP est donc notamment en charge de la réponse à mettre en place après la régulation médicale afin de programmer ce rendez-vous.

Le SAS 76a est organisée en association. L’OSNP est donc salariée de l’association SAS 76a.

**Intitulé du poste**

Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP)

**RELATIONS HIERARCHIQUES**:

- Membres du bureau de l’association SAS 76A
- Manager du SAS 76A

**LIENS FONCTIONNELS**:

- Médecins généralistes régulateurs du 116 117
- Médecins hospitaliers de Aide Médicale Urgente du SAMU 76 À
- Assistants de régulation médicale
- Professionnels du SAMU 76 A
- Professionnels de santé effecteurs de soins de ville et leurs secrétariats

**OBLIGATIONS DU POSTE**:
L'OSNP est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité

**DESCRIPTION DU POSTE**:

- **Missions principales**
- Organiser l'effection de soins non programmés pour les patients qui le nécessitent en lien avec l'offre disponible du territoire en respectant le choix organisationnel des médecins régulateurs pendant les horaires d’ouverture des cabinets de ville et si besoin pendant les horaires de PDSA.
- Répondre à toute sollicitation liée à la gestion des demandes de soins non programmés
- Assurer un suivi des rendez-vous non honorés et sa traçabilité.
- Assurer en collaboration, le traitement de la réponse à apporter à une demande de rédaction de certificat de décès.
- **Activités et tâches**
- Organiser l'orientation des patients vers les effecteurs de soins (consultation, téléconsultation assistée, téléconsultation, visite à domicile) : prise de rendez-vous à l'aide d'agendas partagés
- Aider à la mise en œuvre des téléconsultations
- Gérer la clôture administrative des dossiers
- Participer à la mise à jour de bases de données
- Appliquer la procédure relative à la réponse à apporter à une demande de rédaction d’un certificat de décès.
- Appliquer d’éventuelles nouvelles procédures mises en place au service du patient.

**COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE**:

- **Diplômes et formations**
- Diplôme de niveau 4 (secrétaire médicale, aide-soignante, ambulancier)
- Expérience en centre d'appel appréciée
- Engagement à suivre une formation d'adaptation à l'emploi
- **Connaissances et compétences**

**Savoir**
- Connaissance du monde médical
- Avoir des notions de l'Aide Médicale Urgente (AMU) et de la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA)

**Savoir faire**
- Maîtrise de la bureautique : outils informatiques et téléphonie
- Maîtrise des outils de communication à distance
- Capacité à réagir rapidement face à des événements imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance
- Capacité à synthétiser un message pour le transmettre à la régulation médicale

**Savoir être**
- Savoir travailler en équipe
- Savoir communiquer : respect, écoute active, reformulation
- Faire preuve de patience, d'empathie et de non-jugement
- Capacité d'adaptation face aux situations de stress, d'urgence et de conflits

**Compétences à acquérir**
- Connaissances des organisations hospitalières et extra-hospitalières et plus particulièrement de l'offre de soins non programmés du territoire
- Connaissances de l'organisation du SAS et du centre 15
- Formation au logiciel du SAMU (RRAMU) et au logiciel SAS (48h Chrono et plateforme nationale)
- Maîtrise de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire

**CONDITIONS DE TRAVAIL**:
Lieu d’exercice : Activité réalisée au sein des locaux du SAMU de Rouen, au CHU de Rouen ( 1 rue de Germont)

Conditions d’exercices:

- CDI
- Rémunération :2000 € brut pour 35 heures hebdomadaires.
- 30 congés annuels/an ( 5 semaines)
- Prise en charge du parking

**Programmation**:
Travail du lundi au samedi en journées de 12 heures (7h50/20H00), 3 jours de travail par semaine, un samedi sur deux travaillé.

Expérience souhaitée dans le milieu médical ou en secrétariat.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 12 heures

Expérience:

- milieu médical: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025